Péssimo resultado após tratamento completo

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

22/09/2023 às 16:30

ID: 172580411

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz o transplante capilar em 22.02.******* Fui muito bem atendido e com a expectativa de crescer meu cabelo como me orientaram todo mes. Segui à risca a compra de todos os remédios shampoo, mesoterapia, choque, ventosaterapia e tudo que tinha direito pois me preparei ha 3 anos pra investir na minha auto estima capilar. A vendedora Fernanda me atendeu os 12 meses pois eu ia todo mês na clinica para o acompanhamento e no ultimo mes ela viu o quanto eu estava careca e disse que ia falar com Alexandre o dono para ver o que fazer comigo. Me ligaram 3 meses depois para refazer a cirurgia sem custo. Mas antes eu teria de fazer soroterapia para crescer cabelo e o valor estava dando R$ 6.******* reais para 12 semanas. Um absurdo. Praticamente outra cirurgia. Fiz a soroterapia em outra clinica do mesmo produto e laboratório que eles compram pois é padrão e mais em conta. Eu nao vi sequer um nano resultado positivo. Após finalizar as aplicações. Consultei especialistas e a soroterapia trata-se de vitamina e nao nasce cabelo de formal alguma. Me senti enganado. Vi diversas reclamações recentes no Reclame Aqui da minha época ou seja cobraram caro pra me enrolar sem atender no minimo 10% do que eu esperava e prometeram com base na avaliação antecipada ao transplante. Para mim parece comercio de produtos e serviços sem resultado e chegamos no ponto final com cara de bobo sem resposta. Pedi a NF dos produtos que comprei em 13 meses pois iniciei antes da cirurgia o tratamento com cápsula de minoxidil remédio, borrifador e shampoo. e ate agora nao me enviaram nao me ligaram para absolutamente nada. Não recomendo. meu resultado foi bem https://******* falar que a culpa é do paciente. Fazem anuncios ma internet sobre a qualidade e o cuidado com os pacientes. Tenho conhecimento de varios problemas. A cirurgia não é feita por médico. É feita por instrumentadora e auxiliar de enfermagem.
Dizem que com a supervisão de um médico que não possui sequer especialização. Como o médico supervisiona se tem 3 cirurgias ao mesmo tempo e além disso ele atende pacientes no consultório?
Eu pesquisei que o procedimento de transplante capilar é uma intervenção cirurgica ato privativo de um médico regulamente inscrito no CRM estado em que atua.
No dia nao tinha medico nenhum e levei 11horas de cirutgia.
E agora? como resolver? qual foi a minha culpa? alem de ter escolhido essa clinica?

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Resposta da empresa

02/10/2023 às 12:16

Prezado, Lázaro!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e gostaríamos de abordar os pontos que você destacou:

Soroterapia e Seu Propósito: É importante esclarecer que a soroterapia não tem a finalidade de fazer nascer cabelo, mas sim de preparar a saúde capilar para procedimentos subsequentes. Além disso, as vitaminas presentes na soroterapia têm o benefício adicional de proporcionar mais força aos fios já existentes.

Performance do Transplante Capilar: Ficamos satisfeitos em saber que a cirurgia de transplante capilar que você realizou teve uma ótima performance, resultando em 5.******* folículos e 10.******* fios. Nosso objetivo é sempre alcançar os melhores resultados possíveis para nossos pacientes.

Compromisso com o Tratamento: Confirmamos nosso compromisso em tratar o seu caso de maneira abrangente, e a oferta do retoque foi feita com a intenção de aprimorar ainda mais os resultados, demonstrando nosso compromisso com a sua satisfação.

Responsabilidade e Culpa: Em momento algum atribuímos culpa a nossos pacientes. Entendemos que cada pessoa responde de maneira única aos procedimentos e tratamentos capilares, e estamos aqui para oferecer o melhor suporte possível.

Contato para Solução: Comprometemo-nos a entrar em contato com você novamente nos próximos dias para discutir e ajudar a solucionar o seu caso. Queremos garantir que você esteja satisfeito com os resultados e a experiência que teve em nossa clínica.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter e trabalhar em conjunto para encontrar uma solução que atenda às suas expectativas. A sua satisfação é de extrema importância para nós.

Atenciosamente,
YourMed VaiTerCabeloSim

Réplica do consumidor

04/10/2023 às 17:56

Vou responder os seus tópicos

1 - Soroterapia e Seu Propósito: É importante esclarecer que a soroterapia não tem a finalidade de fazer nascer cabelo, mas sim de preparar a saúde capilar para procedimentos subsequentes. Além disso, as vitaminas presentes na soroterapia têm o benefício adicional de proporcionar mais força aos fios já existentes.

RESPOSTA
1 - Através da atendente Marcela, fui informado que deveria fazer a soroterapia e Amd para melhorar o resultado. Ocorre que consultei dois profissionais e fui informado que o tratamento indicado não faria nascer cabelo onde não existe. O reparo ( refazer a cirurgia) foi condicionado a fazer o tratamento da soroterapia, e AMD. O valor era elevado (6mil). Me parece que o objetivo é apenas comercial, pois vocés indicam sempre o mesmo tratamento sem dar a menor garantia que irá dar resultado.

2 - Performance do Transplante Capilar: Ficamos satisfeitos em saber que a cirurgia de transplante capilar que você realizou teve uma ótima performance, resultando em 5.******* folículos e 10.******* fios. Nosso objetivo é sempre alcançar os melhores resultados possíveis para nossos pacientes.

RESPOSTA
2 - Nao discuti a quantidade de folículo e sim o resultado após 1 ano. O resultado foi bom para vocês a Yourmed e não para mim onde os fios morreram e ficou bem diferente do que me propuseram na Avaliação inicial e durante os tratamentos mensais após a cirurgia.

3 - Compromisso com o Tratamento: Confirmamos nosso compromisso em tratar o seu caso de maneira abrangente, e a oferta do retoque foi feita com a intenção de aprimorar ainda mais os resultados, demonstrando nosso compromisso com a sua satisfação.

RESPOSTA
3- Aguardo a solução para o meu caso desde fevereiro contatado a vendedora Fernanda. Ja faz 8 meses!

4 - Responsabilidade e Culpa: Em momento algum atribuímos culpa a nossos pacientes. Entendemos que cada pessoa responde de maneira única aos procedimentos e tratamentos capilares, e estamos aqui para oferecer o melhor suporte possível.

RESPOSTA
4 - segui todos os cuidados e orientação que me deram. Podem confirmar com a vendedora https://******* que ela me ofereceu informando que é importante é bom etc. Eu Parcelava os medicamentos e tratamentos como soroterapia, mesoterapia, choque, fototerapia shampoos, minoxidil medicamento entre outros
Comprei todos produtos e submeti aos serviços e ficou ruim resultado.

5 - Contato para Solução: Comprometemo-nos a entrar em contato com você novamente nos próximos dias para discutir e ajudar a solucionar o seu caso. Queremos garantir que você esteja satisfeito com os resultados e a experiência que teve em nossa clínica.

RESPOSTA
5 - Aguardo contato e inclusive as NFs que solicitei dos produtos e serviços fototerapia, mesoterapia, shampoos e medicamentos. Ainda não recebi.