Pós Venda / Prazo de documento

Question

Arrematei um veículo no leilão, até então tudo otimo, todas as vezss que precisei sempre me responderam e me trataram muito bem. Até que apareceu o primeiro problema é precisei ir lá para tentar resolver, quando cheguei lá fui atendida por um Senhor que quando relatei os problemas ele simplesmente me passou um e-mail da Porto Seguro para que entraem contato com a seguradora para resolver, e se quer deu alguma atenção, relatei sobre prazos e ele se alterou falando que aquilo não existia, que ninguem tinha reclamado sobre isso, como se eu estivesse inventando aquilo. Engraçado que até entao nunca tocaram no nome da seguradora, e basta aparecer o primeiro problema que a Buaiz deixa de existir e temos que resolver tudo com a seguradora. Mandei mensagens pelo WhatsApp e eles simplesmente ignoram, uma falta de respeito.
Sem falar que elea precisam se adequar quanto ao prazo para entrega de documentos, pois conforme lei do Detran o veiculo precisa ser transferido dentro de 30 dias contando da data do arremate do veículo, caso notário é cobrado taxa de averbação, com tantas taxas, procedimentos que temos que cumprir, é um absurdo pagar uma taxa de *******,00 por causa de enrolação deles. No meu caso adquiri o bem em 09/10 e recebi o documento no dia 01/11 (sexta feira), sendo que o processo de transferência não é rapido e nem barato.
Espero ter o mínimo de atenção para resolver meus problemas, pois o leilão é pago para intermediar, e uma venda não se resumi apenas em anunciar e entregar.