Compra de um produto usado com vício oculto, após constatado o defeito, fornecedor se nega a fazer a devolução, contrariando o prazo estabelecido no CDC.

Boa noite, a todos os usuários da plataforma Reclame Aqui!!
Creio que se faça necessários alguns esclarecimentos. O primeiro deles, o cliente efetuou a compra na plataforma Mercado Livre de uma sonda lambda Renault, nova, no valor de R$ *******,00 no dia 13 de agosto de *******. Verificado que o item havia esgotado no estoque tivemos de efetuar o cancelamento da compra na plataforma e aceitar o impacto negativo em nossa reputação. A vendedora Renata informou o cliente sobre o item estar esgotado e lamentou a falha por manter o item anunciado. No intuito de auxiliar sugeriu ao cliente comprar um item semi novo, de rápida reposição adquirido no mercado com a confirmação de teste e garantia de 90 dias por parte do fornecedor. Fixou o valor de R$ 90,00 com frete grátis para o cliente, pago por nós. No dia 18 de agosto de ******* o cliente efetuou a compra, a mesma foi entregue no dia 31 de agosto de ******* conforme informação disponível na plataforma Mercado Livre. O segundo esclarecimento, em momento algum foi informado ao cliente que a empresa faz aquisição de peças defeituosas, se assim fosse não cumpriríamos a obrigação dos 90 dias de garantia estipulados pelo CDC e também pela plataforma Mercado Livre. Terceiro ponto a ser esclarecido, em momento algum a empresa se negou a fazer a devolução ao cliente, o que a empresa espera é que, se esta devolução tiver realmente de acontecer, mesmo após ultrapassar o prazo estipulado pelo CDC é que ela aconteça na plataforma onde foi feita a negociação. Sem aval do Mercado Livre não conseguimos emitir etiqueta de devolução para postagem e também não conseguiremos o reembolso da taxa da venda como também das taxas de envio. O cliente só procurou a plataforma do Reclame Aqui porque o Mercado Livre foi contundente sobre o prazo da compra e se isenta totalmente dando a venda como encerrada, o cliente sequer consegue nos enviar mensagens pela compra. Vejam bem, segundo o Mercado Livre não somos sequer obrigados a responder as mensagens do cliente que a faz utilizando o canal de sua compra cancelada, ainda assim seguimos mantendo contato prezando pelo bom atendimento e cordialidade. Ratificamos que, caso o Mercado Livre aceite a devolução após estes 08 meses do cliente utilizando a peça em seu carro, mesmo não concordando, nós acataremos a decisão e faremos a devolução do valor pago.

Totalmente insatisfeito com a empresa X POINT AUTO PEÇAS e a empresa ALEXANDRE CÉZAR DE SOUZA. Ao contrário do que o reclamado alega, não me foi vendida uma peça seminova e sim uma peça usada com defeito oculto, trocada de veículo de um cliente em uma concessionária. Nas mensagens trocadas com a empresa, foi informado que a peça usada com defeito oculto foi comprada em lotes em uma concessionária. Uma concessionária não vende peças usadas. A X Point Auto peças provavelmente comprou a sucata de peças usadas trocadas de veículos de clientes e revendeu no Mercado Livre como se fosse seminova. Isso conforme a própria mensagem enviada pela empresa, que será usada como prova no Procon e se preciso no Judiciário, conforme abaixo: Danilo boa tarde, essas peças sao compradas em lotes direto da concessionária, você realizou essa compra em Agosto do ano passado e tinha 3 mesws para realizar a devolução e não o fez, wu nao consigo rw fazer a devolução agora . O reclamado apresenta uma resposta confusa e que não resolve a situação. Alega que: segundo o Mercado Livre não somos sequer obrigados a responder as mensagens do cliente que a faz utilizando o canal de sua compra cancelada, Como cancelada? Se a empresa me vendeu e recebeu pela venda de uma peça usada com defeito oculto? O Mercado Livre só intermediou a venda de uma peça usada, com defeito oculto, pela empresa X POINT AUTO PEÇAS. A responsabilidade pela peça usada, com defeito oculto, é da empresa X POINT AUTO PEÇAS, que se nega a resolver a situação. Totalmente insatisfeito com a empresa X POINT AUTO PEÇAS e a empresa ALEXANDRE CÉZAR DE SOUZA.

Bom dia aos usuários do Reclame Aqui, bom dia Danilo.
Lhe foi vendido um produto original, semi novo, revisado, com garantia de 03 meses, como me obriga o CDC e a Plataforma do Mercado Livre. O cliente como usuário habitual e vendedor que também se utiliza destas plataformas tem absoluto conhecimento disto.
Sim, o cliente nos faz contato através da venda cancelada do produto novo que havia esgotado. A venda na qual ele reclama o produto usado o Mercado Livre dá como encerrada. Não lhe dá condições de abrir contato e me isenta de responder os contatos, tanto é que o cliente está tentando nos difamar em diversos outros anúncios e, o Mercado Livre nos indicou apagar os comentários além de bloquear o cliente para evitar possíveis novos ataques.
O Mercado Livre intermediou a venda, é responsável pela cobrança do produto, é responsável envio e pelo pós venda em seus canais quando eles ocorrem dentro do prazo estipulado de 90 dias. Nos cobra um percentual por este serviço, disponibiliza etiquetas de devolução e efetua cancelamentos e devoluções de maneira sumária, quando o cliente está dentro do prazo e com a razão. O cliente comprou o produto a 08 meses atrás e por isto o Mercado Livre dá a negociação por encerrada.
Vou além, a sonda quando apresenta defeito, automaticamente ela sinaliza no painel do carro, o que deixa de configurar defeito oculto. Todo mecânico tem conhecimento disto e o cliente também tem. O cliente recebeu o produto conforme o combinado e segundo seu relato só descobriu o problema depois de 08 meses. Não foram 08 minutos, 08 dias, 08 semanas, foram 08 MESES.
Ainda assim a empresa em momento algum se nega a resolver a questão.
O que a empresa negava é fazer fora do local onde a negociação se deu. Fizemos um anúncio de um produto semi novo para auxiliar o cliente e achávamos ter conseguido, uma vez que não recebemos contato do cliente no Mercado Livre ao longo de 08 meses.
Vendemos o produto por R$ 90,00, o Mercado Livre cobrou R$ 15,30 de tarifa pela venda, mais R$ 32,90 pelo envio nos deixando um total de R$ 41,80. Tirado o custo do produto, não lucramos nada, sim, este é o preço por tentar ajudar.
O cliente sabe que não tem razão no pleito, o Mercado Livre mais ainda, uma vez que dá a venda como encerrada e nós também sabemos.
Ainda assim, solicitamos que nos faça contato direto nos canais da empresa, nos informe sua chave PIX que efetuaremos a devolução integral do valor pago, o cliente parece ter como hábito tal atitude e preferimos pagar para não mais ter contato com tal energia.
Solicitamos encarecidamente que nos avalie positivamente, uma vez que o cliente tem ciência de estar tratando com uma empresa séria, que tem como base da sua estrutura a honestidade.
A consciência tranquila é o melhor travesseiro.