Atendimento humilhante e desrespeitoso via iFood Pedido não entregue e tratamento ofensivo
Não respondida
Itajaí - SC
06/02/2026 às 08:45
ID: 239944193
No dia 05/02/2026, realizei dois pedidos seguidos no restaurante 47 Burgers, pelo aplicativo iFood, para o mesmo endereço.
Apenas um pedido foi entregue. O segundo permaneceu em atraso por um tempo, e infelizmente eu não pude mais esperar.
Ao entrar em contato pelo chat do próprio pedido para solicitar o cancelamento, fui tratada de forma debochada, sarcástica e ofensiva pela equipe do estabelecimento, recebendo mensagens como:
Você não sabe esperar
Cliente no [Editado pelo Reclame Aqui] não
Igual você que também não achou o lanche no [Editado pelo Reclame Aqui]
Boa sorte
Se quiser cancelar é só não pegar o pedido
Mesmo informando que o pedido não havia sido entregue, o restaurante alegou que havia sido sim, o que não corresponde à realidade dos fatos. Após muita discussão, voltaram a alegar com extremo deboche e falta de respeito que só haviam entregado um pedido mesmo.
Em nenhum momento faltei com respeito. Apenas solicitei o cancelamento após atraso excessivo.
Posteriormente, o próprio iFood reconheceu a irregularidade, cancelou o pedido e realizou o estorno do valor, além de informar que o estabelecimento agiu contra as políticas internas da plataforma.
O problema aqui não é financeiro, e sim a forma humilhante, desrespeitosa e antiética com que fui tratada como consumidora.
Possuo todos os prints da conversa, que comprovam integralmente a situação relatada.
A ocorrência também foi registrada junto ao Procon, justamente para formalizar a conduta inadequada do atendimento prestado.
Registro esta reclamação para que fique público o padrão de atendimento oferecido por este estabelecimento aos clientes.
Provas anexadas: PDF com prints do chat do iFood.