Atendimento desrespeitoso e falta de profissionalismo

Agradecemos sua manifestação e respeitamos seu direito de expressar sua opinião.

Entretanto, em respeito aos fatos, é importante esclarecer que não houve qualquer autorização ou acordo para que os serviços fossem executados por iniciativa do proprietário com posterior reembolso, especialmente sem prévia tratativa de valores.

No encerramento da locação, a pintura do imóvel já havia sido realizada por profissional contratado e pago pelo locatário. Havendo necessidade de eventuais retoques apontados na vistoria, o procedimento correto seria oportunizar que esse mesmo profissional realizasse os ajustes ou que fossem observados os procedimentos previstos contratualmente, inclusive quanto às garantias existentes na locação. O locatário se dispôs a enviar o pintor, já pago por ele, para corrigir eventuais detalhes não aprovados.

A administradora, por dever de imparcialidade, não pode validar medidas adotadas unilateralmente e posteriormente repassar seus custos à outra parte, pois isso comprometeria a segurança jurídica e o equilíbrio da relação contratual.

Lamentamos que o atendimento tenha lhe causado uma impressão negativa. Buscamos constantemente aperfeiçoar nossa equipe para que todos os atendimentos sejam realizados com cordialidade, sem deixar de orientar nossos clientes quanto aos procedimentos que precisam ser observados.

Há 32 anos atuamos no mercado imobiliário pautando nossa conduta pela ética, transparência e respeito. As eventuais divergências que enfrentamos decorrem, em sua maioria, da própria dinâmica das relações contratuais entre locadores e locatários, e não de questionamentos quanto à nossa credibilidade ou boa-fé.

Seguiremos atuando com responsabilidade e equilíbrio, aplicando as mesmas regras a todas as partes, ainda que, em determinadas situações, isso não corresponda à expectativa de um dos envolvidos.

Permanecemos à disposição.

Alexandre Imóveis

Agradeço a resposta da empresa, porém não concordo com o posicionamento apresentado.

Minha reclamação não se refere apenas à questão dos reparos, mas principalmente à forma como fui atendido durante o encerramento da locação. Após mais de quatro anos como cliente, esperava respeito, cordialidade e disposição para buscar uma solução, o que infelizmente não aconteceu.

Permaneço entendendo que houve falha no atendimento e na condução do caso. A resposta apresentada não altera os fatos que vivenciei nem a experiência negativa que tive como cliente.

Respeito o direito da empresa de apresentar sua versão, mas mantenho minha avaliação e minha opinião sobre o atendimento recebido. Espero apenas que situações como essa não se repitam com outros clientes.

Aliás, após essa experiência, li outras reclamações de consumidores sobre o atendimento da empresa no Reclame Aqui e percebi que não fui o único a sair decepcionado. Espero sinceramente que a empresa reveja a forma como trata seus clientes para que situações como essa não voltem a acontecer.

Como Diretores da Alexandre Imoveis, entendemos que toda crítica merece ser analisada com seriedade, especialmente quando relacionada ao atendimento prestado por nossa equipe. Não coadunamos nem admitimos que questões de ordem pessoal interfiram na relação entre nossos colaboradores e clientes. E quando recebemos apontamentos dessa natureza, eles são apurados internamente e utilizados como oportunidade de orientação, treinamento e aperfeiçoamento dos nossos processos.
Temos plena consciência de que uma empresa, antes de ser uma pessoa jurídica, é formada por pessoas. E são essas pessoas que precisam ser constantemente capacitadas, orientadas e reposicionadas para que o respeito, a cordialidade estejam presentes em todos os atendimentos, independentemente das circunstâncias.
Ao longo de nossos 32 anos de atuação, realizamos centenas de atendimentos todos os meses, administrando diariamente relações que envolvem interesses distintos entre locadores e locatários. Naturalmente, em um universo tão amplo de atendimentos, podem ocorrer divergências e insatisfações. Ainda assim, acreditamos que elas não refletem, por si só, a trajetória construída pela empresa ao longo de mais de três décadas.
O próprio histórico público da empresa demonstra isso. Em 32 anos de atividade, registramos apenas quatro reclamações formais no Reclame Aqui, sendo apenas uma recente e as demais há vários anos. Não mencionamos esse dado para desconsiderar sua experiência, que respeitamos, mas para contextualizar que ela não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Cada manifestação recebida, independentemente de sua origem, é tratada como oportunidade de aprendizado. Casos como este nos levam a revisar procedimentos, reforçar treinamentos e aperfeiçoar continuamente a atuação de nossos prepostos, sem jamais abrir mão dos princípios que orientam nossa empresa: respeito, ética, justiça, honestidade, transparência e imparcialidade.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e desejamos que nossa atuação continue evoluindo, sempre com o propósito de prestar um serviço cada vez melhor a todos aqueles que depositam sua confiança na Alexandre Imóveis.