Serviço de negociação de dívidas não cumpre o prometido e dificulta encerramento amigável
Resolvido
Rondonópolis - MT
25/08/2026 às 15:26
ID: 257353869
Serviço não entregou o que foi apresentado na venda e empresa dificulta encerramento com valor razoável
Estou registrando esta reclamação porque me sinto bastante frustrado com a forma como o serviço foi vendido e, principalmente, com a ausência de uma solução concreta após aproximadamente seis meses de contratação.
Antes de fechar o contrato, deixei claro diversas vezes para a vendedora que tinha dúvidas se o serviço realmente valeria a pena para o meu caso. Mesmo assim, durante semanas recebi mensagens e diversos áudios com muita insistência para que eu contratasse. A abordagem comercial foi bastante convincente e criou em mim a expectativa de que, em aproximadamente três meses, eu teria uma solução concreta para a negociação da minha dívida.
Acabei contratando justamente porque estava passando por um momento financeiro delicado e acreditei que o serviço poderia me ajudar a resolver o problema.
Ocorre que já se passaram cerca de seis meses e, até o momento, não recebi nenhuma proposta efetiva de negociação, nenhum desconto relevante na dívida e nenhuma solução concreta que corresponda à expectativa criada no momento da contratação.
Na prática, minha situação ficou ainda mais complicada: continuo com a dívida que precisava negociar e agora também tenho uma dívida referente ao próprio serviço contratado.
Além disso, arquei com as custas processuais e venho pagando as mensalidades. Diante da falta de resultado, informei que não desejo mais continuar com o serviço e solicitei uma negociação para encerramento do contrato, oferecendo inclusive a possibilidade de quitar o saldo de uma única vez, desde que fosse concedido um desconto razoável e proporcional ao encerramento antecipado.
Infelizmente, até o momento, não foi apresentada nenhuma condição realmente expressiva para que possamos finalizar essa relação de maneira amigável.
Não estou pedindo que a empresa trabalhe gratuitamente nem desconheço a existência de um contrato. O que questiono é a diferença entre a expectativa criada durante a abordagem comercial e o resultado efetivamente entregue até agora, especialmente considerando a insistência que houve para que eu contratasse o serviço mesmo após eu demonstrar diversas vezes minha insegurança.
Se houve tanta disposição e flexibilidade para conquistar o cliente no momento da venda, acredito que deveria existir também disposição para encontrar uma solução razoável quando esse mesmo cliente afirma claramente que não está satisfeito e não deseja mais continuar utilizando o serviço.
O que solicito é simples:
* encerramento definitivo do serviço e de novas providências que possam gerar custos;
* apresentação clara do que efetivamente foi realizado durante esses meses;
* demonstração do saldo contratual para encerramento;
* e uma proposta de desconto realmente significativa para pagamento à vista e encerramento amigável do contrato.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito. Quero apenas conseguir encerrar essa relação comercial de maneira justa, quitar o que for razoavelmente devido e poder negociar diretamente minha dívida original.
Espero que a empresa reveja o caso com atenção e apresente uma solução compatível com todo o histórico da contratação e com o fato de que o serviço, até o momento, não trouxe o resultado que me foi apresentado como expectativa durante a venda.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:51
Olá, Danilo.
Recebemos sua manifestação e, após o contato realizado pela nossa equipe, pudemos compreender melhor os pontos apresentados em sua reclamação.
O escritório atua na condução de procedimentos voltados à negociação de dívidas, buscando, dentro das possibilidades de cada caso, a obtenção de condições mais favoráveis para o cliente, inclusive com redução do débito e viabilização de acordo.
No seu caso, o procedimento segue em andamento e está sendo conduzido de acordo com as etapas e características apresentadas no momento da contratação. A evolução da negociação, contudo, depende também das condições apresentadas pela instituição financeira, do histórico da dívida e da viabilidade das propostas ao longo do procedimento.
O objetivo do procedimento é justamente buscar, por meio das medidas e tratativas realizadas no curso do caso, uma condição de negociação que possibilite a maior redução possível da dívida. A expectativa apresentada na contratação é estabelecida com base na experiência em casos semelhantes e serve como referência para a condução do trabalho, mas sua concretização pode variar conforme as condições da negociação e o andamento do procedimento. Por isso, o trabalho é desenvolvido continuamente para alcançar a melhor condição possível dentro das circunstâncias apresentadas pelo caso.
Durante o atendimento, foram esclarecidas essas particularidades e apresentados os procedimentos que estão sendo realizados atualmente. Ao final da conversa, o senhor confirmou que deseja dar continuidade ao procedimento, especialmente diante da evolução das medidas que estão sendo adotadas.
Seguiremos, portanto, com o acompanhamento do caso e com a atuação necessária para buscar a melhor condição possível para a negociação e quitação da dívida.
Agradecemos, ainda, pelo reconhecimento quanto à cordialidade, agilidade e qualidade do atendimento prestado pela equipe. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Alexandre Lima Sociedade de Advogados.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 11:03
Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. Estou satisfeito com a resposta do escritório e com a evolução que tivemos até o momento.
O sentimento que motivou minha reclamação ainda permanece em parte, principalmente pela expectativa criada no momento da contratação de que o problema seria resolvido de forma mais rápida, o que acabou não acontecendo no prazo que eu imaginava.
Porém, diante do atendimento recebido, dos esclarecimentos prestados e da situação hoje parcialmente resolvida e em andamento, considero que houve uma evolução positiva. Neste momento, posso dizer que voltaria, sim, a fazer negócios com o escritório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8