Atendimento insatisfatório e imposição de tratamento não combinado em salão de beleza
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2025 às 15:40
ID: 219900707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi recentemente em meu agendamento para fazer mechas no meu cabelo.
Agendei com antecedência, paguei o sinal conforme combinado e, ao chegar no salão, percebi um clima extremamente desagradável, com os profissionais demonstrando má vontade e falta de cordialidade.
Além disso, o próprio profissional com quem marquei não realizou o atendimento quem fez o teste de mecha foi o assessor, o ***** não encostou a mão no meu cabelo, se quer ouvi a sua voz. Alegaram que meu cabelo não passou no teste, praticamente me forçando a fazer um tratamento adicional, o que não havia sido combinado anteriormente.
Me senti desrespeitada, constrangida e enganada. Como cliente, esperava profissionalismo, clareza e respeito, principalmente quando confio meu cabelo a um profissional.
Aproveito para deixar uma sugestão sincera ao *****: humildade é fundamental, especialmente para quem ainda está no início da carreira. Tratar bem as pessoas e ser transparente faz toda a diferença na construção de uma trajetória de sucesso.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:04
Boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de reforçar que nossa equipe é altamente qualificada e que o teste de mecha é a principal segurança que utilizamos para preservar a saúde do cabelo da cliente e garantir um resultado satisfatório.
Entendemos e respeitamos totalmente caso você não tenha se sentido à vontade para realizar algum tratamento essa decisão é um direito seu. No entanto, é nossa responsabilidade profissional priorizar sempre a integridade e a saúde dos fios, acima de qualquer procedimento.
Contamos com uma equipe de assistentes e coloristas que auxiliam o Alexandre em todos os atendimentos, todos devidamente treinados e preparados para oferecer o melhor resultado possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Gbeauty
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 19:26
Profissional mal humorado, mal educado, energia pesada, se acha a estrela do salão!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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