Demora no estorno
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 09:54
ID: 249271947
No dia 11/05 fiz o pagamento antecipado via pix da promoção de Moreno Iluminado. Realizei o agendamento para um sábado ( 16/05 ) as 08h30. Na sexta feira ( 10/05 ) recebi uma mensagem do salão informando que houve um problema hidráulico e que não poderiam me atender. Realizei o reagendamento para o dia 30/05, porém na sexta feira no fim do dia recebi a confirmação da minha empresa que eu seria transferida de cidade ( Alagoas ) o que impossibilitaria a realização das mechas. Na segunda feira ( 18/05 ) mandei mensagem logo pela manhã informando a situação e solicitei o estorno do pix. O mesmo informou que iria repassar para o financeiro e que no final do dia seria feito. O pagamento não foi realizado e os mesmos não respondem.
Hoje 21/05 cobrei novamente e me responderam que voltaram hoje a trabalhar ( [Editado pelo Reclame Aqui] com certeza, pq postaram stories no Instagram) e que o pix será feito até as 16h00.
Meu erro não foi ter visto o reclame aqui antes, pois existem várias reclamações da mesma natureza.
EU EXIJO a devolução do dinheiro HOJE, caso contrário irei com a [Editado pelo Reclame Aqui] na unidade do Ipiranga e entrarei com medidas judiciais.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:49
Olá, Nathani Tudo bem?
Gostaria de agradecer pela sua paciência e informar que a situação referente ao seu estorno já foi resolvida e finalizada.
Peço sinceras desculpas pela demora no processo. Entendemos o transtorno que isso pode ter causado e lamentamos por essa experiência.
Agradeço pela compreensão e, se possível, peço a gentileza de atualizar ou encerrar sua manifestação no Reclame Aqui, já que o caso foi solucionado. Isso é muito importante para nós.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor no futuro.
Muito obrigado!