Cobrança indevida após cancelamento e aviso prévio cumprido
Não respondida
Joinville - SC
09/09/2026 às 09:37
ID: 258548903
Solicito a imediata intervenção para solucionar uma situação de cobrança indevida e extremamente preocupante envolvendo a Alexandria Tecnologia e Desenvolvimento S.A.
No dia 26/03/2026, solicitei formalmente o cancelamento do contrato. Conforme as condições informadas pela própria empresa, iniciou-se naquele momento o prazo de 90 dias de aviso prévio, o que foi respeitado.
Durante o período do aviso prévio, continuamos recebendo as respectivas faturas. A última cobrança referente ao período contratado foi paga em julho/2026, encerrando-se, a partir de então, a relação contratual. Isso tudo registrado no antigo contato de suporte da empresa.
Após o encerramento, o contrato foi efetivamente cancelado e retornamos para a CELESC, passando a receber e pagar normalmente a nossa conta de energia diretamente com a concessionária. Inclusive, já efetuamos o pagamento da energia referente ao período mais recente diretamente à CELESC.
Ocorre que, para nossa surpresa, agora recebemos uma nova cobrança da Alexandria, com vencimento em 09/09/2026, referente supostamente a uma fatura do mês de julho/2026, que somente foi emitida em 31/08/2026.
A situação é completamente incoerente: como pode existir uma cobrança referente a julho, emitida somente em 31/08, se o contrato já havia sido encerrado em JUNHO e nós já havíamos retornado à CELESC?
Além disso, não estamos falando apenas de uma cobrança que consideramos indevida. Estamos diante de uma situação que pode gerar negativação indevida do nome/CPF do titular do contrato, causando prejuízos financeiros e pessoais por uma dívida que não reconhecemos.
A situação se torna ainda mais absurda pelo fato de que o canal de atendimento/suporte da empresa que utilizávamos anteriormente pelo WhatsApp não existe mais, impossibilitando sequer uma tentativa adequada de contestação diretamente com a empresa.
DIANTE DISSO, EXIGIMOS:
O cancelamento imediato da cobrança com vencimento em 09/09/2026, referente à suposta fatura de julho/2026.
A confirmação formal de que não haverá qualquer negativação, protesto, cobrança extrajudicial ou inclusão do CPF do titular em qualquer cadastro de inadimplentes em razão desse débito que está sendo expressamente contestado.
A disponibilização de um canal oficial de atendimento para que possamos tratar da contestação, uma vez que o WhatsApp anteriormente utilizado para suporte aparentemente foi descontinuado segue contato *****.
O contrato foi cancelado, o período de aviso prévio foi cumprido, as cobranças correspondentes foram pagas e posteriormente passamos novamente a ser atendidos diretamente pela CELESC.
Portanto, não aceitaremos que o titular do contrato seja prejudicado ou tenha seu nome/CPF negativado por uma cobrança que aparenta ser indevida.
Caso a empresa não resolva a situação imediatamente, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais órgãos competentes, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais pertinentes para impedir eventual negativação e buscar a reparação por quaisquer danos decorrentes de cobrança indevida.
Aguardamos o cancelamento imediato da cobrança e uma resposta formal, clara e documentada da Alexandria Tecnologia e Desenvolvimento S.A