Prazo expirado
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
20/05/2025 às 11:39
ID: 217535879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de portabilidade de energia pra empresa Alexandria em 07/01/2025.
Em 28/01/2025 recebi o contrato com a finalização e a informação de que a portabilidade seria finalizada em 90 dias.
Hoje, 20/05/2025 e nada mudou.. continuo recebendo minhas contas pela ligth e sem o prometido desconto.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 17:42
Prezada Gisele,
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pela ausência do desconto em sua fatura.
Esclarecemos que, conforme as normas que regulam a Geração Distribuída no Brasil, o processo de portabilidade exige um prazo mínimo de 90 dias. Esse período é necessário devido aos trâmites entre concessionária e comercializadoras, e está previsto contratualmente, em conformidade com a Lei n 14.*******/******* e a Resolução Normativa n 1.******* da ANEEL.
Entretanto, por se tratar de uma regulamentação recente, muitos agentes do setor ainda estão em fase de adaptação operacional, o que, eventualmente, pode causar atrasos pontuais apesar dos esforços constantes para reduzir os prazos e agilizar as ativações.
Ressaltamos que todas as etapas da portabilidade são comunicadas aos nossos clientes por e-mail, conforme nosso protocolo de transparência e acompanhamento.
Lamentamos qualquer ruído na comunicação e aproveitamos para compartilhar que, em breve, lançaremos um portal exclusivo e um aplicativo do cliente, que irão proporcionar mais autonomia, agilidade e visibilidade sobre seu processo com a Alexandria.
Para suporte imediato, nosso canal oficial via WhatsApp está disponível pelo número*******.
Nossa equipe está preparada para prestar todo o apoio necessário.
Seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com a Alexandria.
Atenciosamente,
Equipe Alexandria.
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 20:43
Na br de ofertar o prazo é "até 90 dias".
Passa os 90 dias o prazo passa a ser "a partir de 90 dias".
O único comunicado que recebi foi dia 28/01 sobre a assinatura do contrato. Não foi feito nenhum outro contato informando nada após isso.
Falta transparência e informações verdadeiras por parte da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 19:59
Prezado,
Todas as tratativas referentes à sua solicitação foram devidamente conduzidas em nossos canais oficiais. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às expectativas, mas reforçamos que atuamos sempre de forma regulamentada, com transparência e responsabilidade.
Nosso compromisso é seguir evoluindo continuamente para oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes e consultores.
Atenciosamente,
Equipe Alexandria