Kit teste de intolerância a glúten sem resultado e solicitação de reembolso

Prezada Lídia Santos,

Pedimos desculpas pela experiência insatisfatória com o nosso produto.

Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Informamos que entraremos em contato por WhatsApp para realizarmos as tratativas cabíveis.

Atenciosamente,
Equipe Alexdan

Prezada Lídia Santos,

Pedimos desculpas pela experiência relatada e pela dificuldade no contato.

Identificamos que houve uma tentativa de retorno por e-mail, porém a mensagem não foi entregue devido a um bloqueio do servidor de destino. Por esse motivo, seguimos o atendimento por este canal para garantir a continuidade do seu caso.

Conforme histórico de atendimento, os dois primeiros contatos foram realizados por outro número ((38) 9845-5635), porém com os mesmos dados informados. No primeiro contato, você nos relatou que o teste não apresentou linhas visíveis, sendo caracterizado como resultado inválido. Mesmo sem evidências visuais (como fotos do teste), optamos por enviar um novo kit sem custo, visando auxiliá-la da melhor forma.

Após a realização do segundo teste, você entrou em contato novamente relatando dificuldade na leitura. Desta vez, foram enviadas imagens, que passaram por análise interna. Inicialmente, observamos uma coloração atí[Editado pelo Reclame Aqui], o que pode ocorrer, por exemplo, em casos de possível excesso de amostra de sangue, podendo interferir na nitidez das linhas motivo pelo qual também solicitamos imagens do frasco de solução, para melhor avaliação do procedimento, porém não nos foi fornecido.

Após reavaliação técnica das imagens recebidas, confirmamos que o resultado foi devidamente analisado e informado. A presença da linha de controle (C) indica que o teste foi executado corretamente e que, mesmo com a mancha, não houve prejuízo na leitura do resultado. Dessa forma, a ausência de linha na região de teste (T) caracteriza um resultado negativo. Pedimos desculpa caso não tenha ficado claro a nossa devolutiva do resultado.

Ressaltamos que esse tipo de dificuldade de leitura não é comum e não reflete o padrão de qualidade que oferecemos.

Adicionalmente, orientamos que, em caso de persistência de suspeitas ou sintomas, seja buscada avaliação médica e/ou a realização de um novo teste. Informamos também que o limite de detecção do teste é de 10 U/mL de anticorpos IgA anti-tTG no sangue.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Alexdan

Esse tipo de dificuldade não reflete o que o teste deveria apresentar, mas mesmo assim eu tenho que pagar por ele? Foi oq eu disse de contato e volto a dizer. No contato por whatsapp aguardei um tempão para que a equipe analisasse e chegasse a essa conclusão. A tentativa de contato por email, foi recebida e respondida, mas sem nova mensagem. Segue o texto recebido por email.
"Recebemos sua notificação pelo Reclame Aqui e pedimos desculpas pela experiência com os testes realizados. Sabemos que a falta de um resultado claro, mesmo após a repetição, é frustrante, e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Tentamos contato via WhatsApp, porém sem sucesso. Por isso, seguimos por e-mail para dar continuidade ao atendimento.
Para avançarmos com as tratativas e a análise do seu reembolso, poderia, por gentileza, nos informar sua chave Pix?
Para darmos sequência no seu atendimento, é importante que você esteja ciente e concorde com o tratamento seguro e legal das suas informações pessoais, conforme estabelecido na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018).
Poderia, por favor, nos encaminhar os seguintes dados:
Nome completo:
CPF:
E-mail:
Endereço:
CEP:
Telefone/Celular:
Lote e nota fiscal de compra:
Assim que recebermos as informações, daremos sequência à verificação e retornaremos o mais breve possível.
Ficamos à disposição"
Respondi informando todos os dados pedidos. E se me atenderam inicialmente por whatsapp, tinham como entrar em contato.

Quando pedi orientação sobre o resultado do teste enviei as imagens no dia 01 e só tive resposta no dia 06, informando que estavam analisando. Não guardei o teste por todo esse tempo, nem esperava que a empresa fosse me dar essa resposta vazia. Fiz o teste e enviei as fotos esperando uma confirmação sobre o resultado.

Prezada Lídia Santos,

Entendemos o seu posicionamento e lamentamos profundamente toda a experiência vivenciada ao longo do atendimento.

Sabemos que você realizou dois testes e que, mesmo após o envio de um novo kit por nossa parte, houve dificuldade na leitura. Compreendemos o quanto essa situação pode gerar insegurança, frustração e expectativa por uma resposta mais clara.

Gostaríamos de reforçar que, no segundo teste, com base nas imagens enviadas, foi possível realizar a análise técnica adequada. A presença da linha de controle (C) confirma que o teste funcionou corretamente, e a ausência da linha de teste (T) caracteriza resultado negativo. A alteração visual observada não invalida o resultado.

Ainda assim, lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido satisfatória, especialmente diante de todo o histórico do atendimento e das dificuldades de comunicação enfrentadas.

Atenciosamente,
Equipe Alexdan