Demora no atendimento e recusa de pedido frustram cliente de longa data da Alexfarma
Respondida
Goiânia - GO
12/01/2026 às 14:20
ID: 237410803
Compro na alexfarma à anos , só que do ano passado pra cá, tem me decepcionado muito. Ano passado tive um inconveniente que demoraram 4 dias para responderem a minha solicitação, e isso mandando mensagem TODOS OS DIAS .. por fim desisti e liguei, só depois disso responderam ..
Esse ano também tive uma grande decepção, começou com a falta de resposta a mensagem, que só veio no outro dia, e só pq insistí.. E agora, mesmo eu mandando a receita, esclarecendo o porquê da medicação.. Ainda assim a empresa não quis aderir ao meu pedido.. Sendo assim , deixo aqui a minha insatisfação, que após aproximadamente 5 anos que COMPRANDO com os mesmos, hoje eu desisto de vcs..
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:11
Olá, Amanda!
Sentimos muito por sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Lamentamos que, após tantos anos de confiança e relacionamento, os atendimentos mais recentes não tenham correspondido às suas expectativas.
Reconhecemos que a demora nas respostas e a forma como a situação foi conduzida acabaram gerando frustração, e entendemos completamente o seu sentimento. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, respeitoso e eficiente, e lamentamos não ter conseguido transmitir isso da melhor forma neste momento.
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a refletir e buscar melhorias contínuas em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alexfarma.