Estorno não efetuado e falta de esclarecimentos sobre cancelamento de compra na Alexfarma
Em réplica
Goiânia - GO
22/01/2026 às 20:05
ID: 238548317
Boa noite,
No dia 22/01 realizei a compra de 4 medicamentos junto à Alexfarma, no valor total de R$ 542,02, com pagamento efetuado por meio de link enviado via WhatsApp.
Em menos de 5 minutos após a confirmação do pagamento, recebi a mensagem informando o estorno por motivo técnico, sem qualquer esclarecimento adicional. Ressalto que não recebi os medicamentos, tampouco fui informada de forma clara sobre o motivo do cancelamento.
Ocorre que o valor permanece comprometendo o limite do meu cartão de crédito, o que me causa prejuízo imediato, especialmente considerando a urgência da compra de medicamentos. Até o momento, não me foi apresentado um prazo concreto para a efetivação do estorno.
Diante disso, solicito com urgência:
O esclarecimento formal e detalhado do motivo do estorno;
A confirmação imediata de que o valor de R$ 542,02 não será, em hipótese alguma, debitado;
A adoção de providências junto à operadora para a liberação do limite do cartão no menor prazo possível.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não pode haver cobrança por produto não entregue, nem prejuízo financeiro ao consumidor por falha operacional do fornecedor.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:07
Olá, Polyanna!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado, essa não é a experiência de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
O estorno solicitado já foi registrado e o comprovante será encaminhado em breve para o contato disponível em seu cadastro. O prazo para a liberação do valor pode variar conforme a operadora do cartão.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Alexfarma.
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 20:02
O valor ainda consta em meu cartão, sendo assim considero que o estorno ainda não foi realizado. Também não recebi nenhum comprovante por parte da Alexfarma onde comprova o estorno da compra. Aguardo um parecer com urgência.