Farmácia de Manipulação se Recusa a Fracionar Medicamento Sem Justificativa Técnica e Ignora Documentação Médica
Respondida
Goiânia - GO
11/04/2026 às 14:12
ID: 245793089
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal acerca do atendimento recebido por esta
farmácia de manipulação.
Inicialmente, entrei em contato solicitando a manipulação/fracionamento de Minoxidil 0,5 mg, com base em necessidade clínica devidamente justificada. Informei que o paciente apresentou
hipotensão com a dose de 1 mg, sendo previamente bem tolerante à dose de 0,5 mg.
Em um primeiro momento, fui informada de forma genérica que não seria possível, sem qualquer
justificativa técnica, sanitária ou regulatória.
Diante disso, informei que encaminharia a documentação médica pertinente, incluindo:
Receita médica formal
Justificativa clínica detalhada
Solicitação técnica de manipulação
Solicitei também contato da farmacêutica responsável e canais formais (SAC/ouvidoria), sendo informado que a farmacêutica entraria em contato o que não ocorreu.
Posteriormente, encaminhei toda a documentação necessária para minha solicitação.
No entanto, desde então, houve total ausência de resposta, caracterizando:
Falta de retorno ao paciente/profissional
Desconsideração de documentação técnica
Descumprimento mínimo de comunicação profissional
Ressalto que a farmácia tem autonomia técnica para aceitar ou recusar manipulações, conforme
normas da ANVISA. No entanto, essa recusa deve obrigatoriamente ser fundamentada
tecnicamente. A ausência de resposta ou justificativa configura falha ética profissional no atendimento. Situação desnecessária, lamentável, principalmente pelo fato de eu ser cliente e médica prescritora e me considerava até então, além de cliente uma parceira da empresa que sempre admirava e recomendava.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:52
Olá, Karine!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno adequado à sua solicitação. Valorizamos muito a confiança que você, como cliente e médica prescritora, sempre depositou em nossa farmácia ao longo desses anos.
Para darmos a atenção necessária ao seu relato e entendermos o que houve com o seu atendimento técnico, nosso departamento responsável entrará em contato diretamente com você o mais breve possível.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de corrigirmos nossos processos internos de comunicação e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Alexfarma.