Alexfarma

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Goiânia - GO

11/04/2026 às 10:17

ID: 245778005

Relato dos fatos:
Na quinta-feira (09/04/2026), por volta das 18h30, dirigi-me à farmácia AlexFarma, localizada na Av. T-63, no Setor Bueno, em Goiânia, onde realizo, há mais de dois anos, a compra mensal de medicamentos e insumos de higiene pessoal para meu pai.
Como de costume, apresentei a receita médica. Para minha surpresa, a farmacêutica Izabela recusou a dispensação dos medicamentos, alegando que a letra C da palavra caixa que indicava a quantidade de caixas estaria ilegível (Figura em ANEXO). Ressalto que todos os demais elementos da prescrição estavam corretos e perfeitamente legíveis, incluindo nome dos medicamentos, dosagem e posologia. Trata-se, portanto, de uma única letra com grafia característica da escrita médica, algo amplamente reconhecido na prática clínica.
Argumentei de forma respeitosa que tal detalhe não comprometia a compreensão da prescrição e que a situação exigia bom senso e razoabilidade, sobretudo considerando meu histórico como cliente assíduo da farmácia. Inclusive, a mesma palavra aparecia em outro trecho da receita de forma compreensível, o que permitiria fácil interpretação, mesmo por leigos. Ainda assim, a dispensação foi negada, demonstrando, ao meu ver, falta de empatia e flexibilidade.
Diante disso, fui obrigado a retornar ao médico para solicitar nova prescrição digitada, conforme exigido pela farmacêutica e pelo gerente do turno noturno, identificado como Regis.
No dia seguinte, enviei minha mãe, idosa de 78 anos, à farmácia para adquirir o medicamento, uma vez que meu pai já estava há um dia sem uso devido à situação anterior. Para minha surpresa, a venda foi novamente recusada, agora sob a justificativa de que a receita continha dois medicamentos (Nitrofurantoína e Quetiapina) e que não seria possível dispensar apenas um deles. Ressalto que meu pai faz uso atual apenas de Quetiapina e, nos últimos três meses, venho adquirindo esse medicamento isoladamente na mesma farmácia, sem qualquer impedimento ou orientação prévia nesse sentido.
Buscando esclarecimentos, entrei em contato com a Vigilância Sanitária de Goiânia, que informou que tal conduta não se trata de uma regra rígida, cabendo análise e bom senso do profissional farmacêutico. Da mesma forma, o Conselho Regional de Farmácia de Goiás reforçou, em contato telefônico, que situações como essa devem considerar o contexto e o julgamento profissional.
Diante dos fatos, registro minha profunda insatisfação com a postura adotada pela farmacêutica e pelo gerente, marcada pela ausência de empatia, inconsistência nas orientações e falta de disposição para resolução do problema de forma adequada e humanizada.
Por ainda acreditar na filosofia e na seriedade da AlexFarma, espero, no mínimo, uma formalização de pedido de desculpas, bem como orientações claras e alinhadas por parte da farmacêutica e do gerente, a fim de evitar que situações como essa se repitam com outros clientes.
Não recomendo a farmácia AlexFarma.