Oxidação | Frete Garantia
Respondida
Serra - ES
17/10/2024 às 21:02
ID: 199932381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de *******, comprei mais de R$*******,00 na loja. Dentre os produtos, estão a choker clean dourada (banho de ouro) e um anel glow (banho de ródio). Em cerca de dois meses, ambos oxidaram (primeiro o anel e depois a chocker). Ao entrar em contato com a loja para utilizar a garantia, pediram que eu arcasse com o frete.
É um prazo muito curto para peças que são descritas pela marca como de alta durabilidade oxidarem dessa forma, ainda mais considerando que são peças de usos diferentes (uma na mão e outro no pescoço). A choker, por exemplo, foi usada apenas duas vezes.
A marca possui um design diferenciado. Contudo, a qualidade deixou a desejar. Não faz sentido comprar peças de alta durabilidade que, para serem mantidas, precisem ficar guardadas. Infelizmente, joguei dinheiro no lixo.
Dado o tempo que passou, esperei que a loja tivesse o bom senso de arcar com o frete, mas agora ficarei no prejuízo. Estou bastante decepcionada, já que a marca afirma buscar entregar a melhor qualidade nacional.
Nunca vi uma oxidação tão rápida.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/10/2024 às 11:08
Oi Millena, sentimos muito pelo ocorrido, esta não é a experiência que buscamos para nossas clientes.
Conforme conversa pelo whats app, suas peças ainda estão dentro do prazo de garantia para manutenção do banho e este serviço será totalmente custeado por nós. Será um prazer realizar o trabalho e te entregar as peças banhadas e perfeitas para que possa usar por muito mais tempo!!
Em relação à nossa qualidade, nossas peças recebem o banho máximo oferecido no mercado nacional, são peças de alta durabilidade, porém por se tratar de semijoias alguns cuidados básicos são necessários para que a vida útil da peça seja longa. Enviamos junto com seu pedido um guia de cuidados com orientações básicas e diárias, por que acreditamos que a durabilidade está diretamente ligada ao uso e armazenamento correto das peças.
Nós arcamos com todas as despesas de frete quando o defeito aconteceu na fabricação ou processo de banho, mas neste caso você notaria já no primeiro contato com a peça. No seu caso, as peças apresentaram muitos pontos de oxidação após o uso. Pode ser por vários motivos, como contato com produtos de limpeza, perfume, hidratante, água, etc... Esses produtos que usamos diariamente podem acelerar o processo de oxidação das peças.
Em relação ao frete, como estamos em estados diferentes e se faz necessário o transporte da peça via correios para que a manutenção seja realizada, este deslocamento tem um custo gerado pela própria empresa prestadora do serviço. Buscando te oferecer a melhor experiência pós compra, entramos em contato oferecendo a divisão deste custo, porém não obtivemos nenhum retorno.
Caso reconsidere o acionamento da garantia, entre em contato conosco em nosso canal de atendimento. Faremos a manutenção do banho com todo cuidado e amor que merece.
Conte conosco,
Alexia.