Aguardando estorno integral e confirmação de crédito após cancelamento de compra
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 13:13
ID: 243741371
Abro esta nova manifestação como complemento à reclamação anterior, considerando a impossibilidade de responder diretamente à réplica apresentada pela empresa.
O retorno foi dado informando a realização do estorno integral, o que é um passo importante.
No entanto, até o momento, ainda aguardo a efetiva confirmação do crédito, razão pela qual a situação ainda não pode ser considerada concluída.
Também considero importante esclarecer, para quem acompanha publicamente, que o cancelamento da compra foi solicitado dentro do meu direito como consumidora.
A justificativa apresentada inicialmente sobre retenção de valores por custos operacionais e técnicos como envio de plataforma DISC ou semelhantes não se sustenta nesse contexto, por se tratar de custos inerentes à operação da empresa, que não podem ser repassados ao consumidor após a solicitação de cancelamento.
A solução apresentada ocorreu após a abertura desta reclamação de âmbito público.
Assim, sigo aguardando a finalização completa do processo para, então, avaliar o desfecho de forma adequada.