Cliente não consegue acessar saldo em conta devido à plataforma em manutenção.
Não respondida
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23/08/2026 às 21:36
ID: 257183537
Meu nome é **DAVI NASCIMENTO** e venho registrar uma reclamação contra a **Alfa.bet**, pois possuo **saldo disponível em minha conta** e atualmente não consigo acessar a plataforma para movimentar ou solicitar o saque do meu dinheiro.
Ao tentar entrar no site, aparece apenas uma mensagem informando que a plataforma está **em manutenção**, sem qualquer informação clara sobre o motivo, prazo para normalização ou orientação aos clientes que possuem valores depositados.
Minha maior preocupação é justamente com o **saldo que permanece dentro da plataforma**, já que não consigo acessar minha conta nem solicitar o saque. Até o momento, também não encontrei um comunicado oficial suficientemente claro explicando a situação.
Solicito à Alfa.bet:
* Esclarecimento imediato sobre o motivo da indisponibilidade da plataforma;
* Informação concreta sobre quando o acesso será restabelecido;
* Confirmação de que meu saldo permanece integralmente disponível e seguro;
* Uma alternativa para que eu possa **realizar o saque do meu dinheiro**, mesmo enquanto o site estiver indisponível.
Não considero aceitável que uma plataforma que administra dinheiro de clientes fique indisponível sem oferecer um canal claro para acesso aos valores.
**Aguardo posicionamento e solução com urgência.**
TEM VÁRIOS DIAS QUE ENTRO E DA A TELA MANUTENÇÃO, ESSA MANUTENÇÃO É ETERNA?