Conta Limitada Impede Realização de Apostas Durante a Copa do Mundo

Question

Oie galera!

Estou entrando em contato porque levei um verdadeiro balde de água fria. Fui tentar realizar as minhas apostas e percebi que a minha conta foi severamente limitada: o sistema agora rejeita meus bilhetes ou me deixa colocar apenas centavos, o que, na prática, me impede de jogar.

A gente passa o ano inteiro esperando a Copa do Mundo chegar. É o maior evento do planeta, o clima está lá em cima e eu já tinha feito todo o meu planejamento para acompanhar os jogos e registrar meus palpites com vocês que sempre foi a plataforma que usei e confiei.

A Copa é o momento de todo mundo vibrar junto. Não acho justo ter que migrar para outra casa de apostas e começar do zero por causa de uma limitação.

Peço que a equipe de vocês analise o meu caso com atenção e reveja essa restrição. Só quero poder voltar a colocar meus palpites em valores normais e curtir o mundial na plataforma de vocês, como sempre fiz.

Fico no aguardo de um retorno e, de preferência, de uma boa notícia para eu voltar pro jogo.

Accepted Answer

Prezada, Lígia!

Queremos que a sua experiência na Alfa seja sempre a melhor possível. Por isso, nossa plataforma acompanha de perto todas as contas, garantindo um ambiente de apostas seguro, justo e que cumpra as regulamentações vigentes para proteger você e os demais usuários.

E, conforme o perfil e o histórico de utilização de cada cliente, esse acompanhamento pode resultar em determinadas alterações na capacidade de uso, incluindo restrições ou concessões de limites adicionais para a realização de apostas, conforme disposto na cláusula 2.6 dos Termos e Condições de Esportes e nas cláusulas 12.24 e em especial a 12.30 dos Termos e Condições Gerais, aceitos por você no momento do cadastro que informamos abaixo:

- Cláusula 2.6: O valor máximo da aposta depende de vários critérios: esportes, evento, mercado, etc. Esses fatores são determinados pela nossa plataforma para cada evento e para cada tipo de aposta e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio por escrito. A Alfa reserva-se o direito de limitar as apostas em eventos individuais e impor ou remover limites especiais de conta para clientes individuais sem aviso, ou explicação;

- Cláusula 12.24: Se a Alfa tomar conhecimento de que você fez múltiplas apostas de diferentes contas, os limites acima serão aplicados em todas as contas. A Alfa se reserva o direito de bloquear as contas respectivas e cancelar todas as apostas feitas nessas contas. As apostas serão reembolsadas, mas os ganhos não serão retornados;

- Cláusula 12.30: A Alfa se reserva o direito de impor limites de apostas e/ou aumentar os atrasos nas apostas de sua conta. Você não pode apostar um valor superior ao saldo disponível na sua conta pessoal.

É importante destacar que essas limitações têm caráter temporário e podem ser revistas periodicamente e reforçamos que tais medidas fazem parte, não apenas de nossos padrões internos, mas também de nossa obrigação legal de zelar pelo jogo responsável e pela proteção dos clientes, além de serem fundamentais para assegurar a integridade e a gestão prudente do nosso negócio.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Time Alfa.

Conta Limitada Impede Realização de Apostas Durante a Copa do Mundo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor