Impossibilidade de acesso à conta e saque de saldo devido a manutenção e falha no canal de suporte.
Não respondida
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 15:47
ID: 258484361
Estou impossibilitado de acessar minha conta e realizar o saque do meu saldo. A plataforma informa constantemente que está em "manutenção", sem apresentar prazo para normalização.
Além disso, a própria empresa orienta que os usuários entrem em contato pelo e-mail [email protected], porém as mensagens retornam com erro de entrega, impossibilitando qualquer contato com o suporte.
Considero essa situação extremamente grave, pois meu dinheiro está retido sem justificativa e sem qualquer canal efetivo de atendimento.
Solicito a imediata liberação do acesso à minha conta e o processamento do saque do valor que me pertence, ou uma resposta formal informando o motivo da retenção e a previsão de solução.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos reguladores competentes.
Aguardo retorno imediato.