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Contagem - MG

12/05/2026 às 11:52

ID: 248408367

Título: Não consigo sacar meu dinheiro plataforma sem prazo e com respostas evasivas

Descrição:

Sou cliente da ***** e já realizei diversos depósitos e saques anteriormente sem problemas. No entanto, recentemente estou enfrentando uma situação extremamente preocupante.

Depositei R$ 345, ao tentar sacar, meu pedido vem sendo constantemente rejeitado.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes, e a única resposta fornecida é que existe uma instabilidade no sistema de saques. O problema é que:

- Essa instabilidade já dura vários dias
- Não existe prazo definido para normalização
- Fui orientado a tentar sacar valores menores repetidamente (R$100, R$50 etc.), o que é totalmente absurdo
- Também fui informado para aguardar até 7 dias, citando um decreto que não tem relação com liberação de valores

Ressalto que já tive saques aprovados anteriormente, ou seja, minha conta está regular.

A situação atual configura retenção indevida de valores, além de total falta de transparência e respeito com o consumidor.

Solicito:

1. Liberação imediata do meu saldo
2. Esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio dos saques
3. Prazo real para normalização do sistema

Caso não haja solução, tomarei medidas junto ao Procon e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno urgente.