Plataforma Alfa Bet impede saque de ganhos, liberando apenas o valor depositado

Question

Realizei apostas na plataforma Alfa Bet e obtive ganhos de forma regular. No entanto, ao solicitar o saque, a plataforma permite apenas a retirada do valor que foi originalmente depositado, bloqueando ou impedindo o saque dos valores ganhos. Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, mas até o momento não recebi uma solução efetiva nem uma justificativa clara para a retenção dos meus ganhos.

O atendimento alega instabilidade na plataforma, porém outras pessoas próximas e também com conta na plataforma conseguem sacar seus valores normalmente (valor mais baixos que o meu, por exemplo).

Tenho registros das operações, comprovantes de depósito e capturas de tela que demonstram o saldo disponível e a impossibilidade de sacar os ganhos. Solicito uma solução urgente para que seja liberado o saque integral dos valores que constam em minha conta, ou uma explicação formal e detalhada sobre o motivo da retenção.