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Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

31/08/2026 às 20:02

ID: 257870407

Sou cliente da plataforma de apostas AlfaBet, operada pela empresa ALFA ENTRETENIMENTO S.A. (CNPJ 55.359.927/0001-04), e venho registrar reclamação formal pela recusa/incapacidade da empresa em fornecer relatório completo, detalhado e discriminado de todas as apostas realizadas, incluindo ganhos e perdas, desde a data de criação da minha conta na plataforma.

Necessito desse documento para instruir processo judicial/administrativo, e até o momento não obtive êxito em obtê-lo por nenhum canal disponibilizado pela empresa, apesar de terem sido esgotadas as seguintes tentativas:

Interface da plataforma: o sistema disponibiliza apenas os valores movimentados nas últimas 72 (setenta e duas) horas de apostas, não havendo qualquer funcionalidade que permita consultar ou exportar o histórico completo de apostas desde a abertura da conta.
Comprovante anual: a plataforma disponibiliza somente um comprovante anual referente ao ano de 2025, documento este genérico e insuficiente, que não apresenta o detalhamento operação a operação (data, valor apostado, valor ganho/perdido, saldo por evento) necessário para fins de instrução processual.
Suporte ao vivo (chat): entrei em contato reiteradas vezes com o atendimento via chat ao vivo da plataforma, solicitando expressamente a emissão do relatório completo e discriminado desde a criação da minha conta, sem obter solução. Os atendentes não disponibilizaram o documento solicitado, nem indicaram meio alternativo eficaz para sua obtenção.

Diante do exposto, requeiro que a empresa:

a) Forneça relatório completo, discriminado e detalhado de todas as apostas realizadas por mim na plataforma, com data, valores apostados, valores ganhos e/ou perdidos, desde a data de criação da minha conta até a presente data;

b) Que o documento seja disponibilizado em formato que permita análise individualizada de cada operação (e não apenas um resumo consolidado ou genérico);

c) Que a resposta seja formalizada por escrito, preferencialmente também nesta plataforma, dado que os canais de atendimento próprios da empresa (chat e interface) não solucionaram a demanda.

Ressalto que a ausência desse relatório detalhado me causa prejuízo direto, por impedir a devida instrução do processo judicial/administrativo em curso, e que a empresa, na qualidade de fornecedora de serviço, tem o dever legal de manter e disponibilizar ao consumidor o histórico de suas transações, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 6, incisos III e VIII).

Dados do reclamante:
Nome: *****
CPF: *****