Compra de forro de porta incorreto para caminhão Mercedes 710, com descaso e falta de resposta da empresa vendedora após 15 dias de tentativas de resolução.

Olá, Denis, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos que você tenha passado por essa situação e entendemos a sua frustração. Queremos reforçar que situações assim não refletem o padrão de atendimento da nossa empresa.

Assim que o Mercado Livre entrou em contato conosco, no dia 13/03, iniciamos imediatamente a tratativa para resolver o seu caso. No dia 17/03, foi autorizada a devolução ou o cancelamento da compra. Inicialmente, a plataforma indicou que deveríamos retirar o produto no seu endereço. Porém, por questões logísticas, optamos pelo cancelamento direto, garantindo uma solução mais rápida e prática para você.

Dessa forma, não será necessário devolver o item você pode descartá-lo. O reembolso seguirá os prazos do Mercado Livre, que é responsável pela etapa final do processo.

Sabemos que a espera é frustrante, e sentimos muito por isso. Estamos acompanhando seu caso de perto para que tudo seja concluído o quanto antes.

Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade, sempre prezando pela satisfação de nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Marisa Vieira / Comunicação.