PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE
Resolvido
Juiz de Fora - MG
10/12/2018 às 13:14
ID: 40805267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/11 fiz a compra do produto, mas ao rastreá-lo constou no status que o endereço não foi localizado. Entrei em contato com a central de atendimento e solicitaram um endereço alternativo. O endereço foi enviado e o status do produto consta que ele foi novamente devolvido. Desde de então, a empresa não me retorna sobre o que aconteceu com produto e já vai fazer um mês. Quero cancelar a compra e solicitar estorno no meu cartão.
Número do *******
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Resposta da empresa
11/12/2018 às 12:05
Olá Larissa.
A transportadora não conseguiu efetuar a entrega de seu produto em sua residencia.
Já foi solicitado que seus e-mail para o nosso suporte sejam respondidos, para que possamos dar andamento a sua solicitação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos a disposição no suporte: *******
Atenciosamente,
Suporte AlfaCaps
Consideração final do consumidor
21/12/2018 às 13:14
Não obtinha retorno do suporte. Só depois de efetuar uma reclamação por aqui é que meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3