Assinei um contrato e nunca obtive o serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2021 às 14:59
ID: 126684113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a alfa para levar 3 linhas empresariais, justamente para não ter contato direto com a Claro, precisava de uma empresa intermediadora. Assinei contrato com a Alfa em 30/04 e meses depois não tive o serviço. Em contato com o gerente Flávio, sempre informava que ia verificar, que na Claro estava tudo certo, não sabe porque não migrou, etc, sempre adiando e nunca me posicionando. Eu que fazia contato pra perguntar uma posição e nunca o contrário. Cansada desse desprezo, solicitei ao Flávio o distrato, o cancelamento pois 2 meses depois NADA foi feito. Até hoje não tive um retorno da Alfa, enviei vários e-mails pedindo o distrato e não tive nenhum retorno, posicionamento sobre o que ocorreu, pois repito, o contrato foi assinado!
Uma decepção total, procuramos uma empresa assim para ser ágil e não termos problemas com a operadora, mas é ilusão, o descaso é o mesmo!
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Resposta da empresa
20/07/2021 às 11:38
Olá Luana bom dia,
Espero que esteja tudo bem, conforme haviamos falado por telefone o processo foi barro pela NETXEL, após isso houve uma reprova de credito pela CLARO. quando conseguimos a resolução em sistema da CLARO incluindo a aprovação de sua reprova, entreieem contato com sua pessoas para darmos andamento e sua pessoa dessiitu (pelo tempo que demorou).
Mesmo assim lhe expliquei o moitvo da demora do processo. (mesmo assim vc desistiu)
Vc assinou contrato pela CLARO EMRPESAS, e não pela ALFA CONECT.
Sendo assim não vejo sentido em sua reclamação neste canal.
Grato.
Réplica do consumidor
20/07/2021 às 12:21
Reitero que NUNCA tive um retorno, não existe conforme falamos, a última resposta de vocês foi que iriam verificar o motivo pois com vocês estava tudo certo. Me mostre onde me deram o retorno de não aprovação de crédito! Nao existe entrei em contato para dar andamento, tenho todas as conversas arquivadas, que feio!
Desisti por minha conta, por não querer mais esperar não pq vocês me deram retorno.
Negativo, assinei contrato através da Alfa com a Claro Empresas, vocês são um intermediário ou não???
Quem vê sentido na reclamação em qualquer canal é o cliente, a postura de vocês nessa resposta mostra mesmo que vocês não veem sentido na reclamação pois não assumem a falha de atendimento que tiveram. Me mostre onde informaram a não aprovação de crédito, quero muito ver!!!
Réplica da empresa
20/07/2021 às 13:00
Caso queira falar conosco segue o nosso e-mail *******
Consideração final do consumidor
09/09/2021 às 09:00
Péssimo, inventaram que o problema estava no meu nome, jogar a culpa no cliente é de lascar! Enfim jamais indicarei essa empresa para alguém...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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