Falta de Assistência Personalizada
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/02/2021 às 10:35
ID: 119809001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, trabalho com serviços de xerox e impressão. Tenho duas impressoras Jato de Tinta Epson, elas estão me dando bastante trabalho com manutenção praticamente mensal. Então decidi comprar uma outra durante o tempo de pandemia. Acabei comprando pelo Mercado Livre, com a empresa Alfa Copy uma Multifuncional Sansung Pró X Press M4070 FR. No dia 14/09/******* a impressora chegou, e no dia 16/12/******* a impressora já estava apresentando falha na impressão, pediram fotos e eu mandei. Informaram para eu trocar o tonner (novinho que nem chegou a terminar o uso, pois a impressora informava que ele estava na metade). Como sou prevenida, já havia solicitado um outro tonner que coincidentemente chegou quando a impressora estava apresentando falhas. Coloquei o tonner, imprimiu 3 folhas e duas ficou agarrada na impressora. Pedi a Alfa Copy para me informar um local onde eu pudesse levar a impressora. Pois acreditei que podia ter um auxílio diante do problema, eles disseram para eu leval em Londrina, mas sou de Belo Horizonte. Ou seja, estou com uma impressora, que paguei R$3.*******,00. E em menos de 3 (três) meses apresentou falha na impressão, comprei um tonner, que travou duas folhas ou mais, e não sei que que fazer com este prejuízo. Pois não tenho direito de orientação ou manutenção em Belo Horizonte. Isso é correto?
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Resposta da empresa
18/02/2021 às 11:40
Bom dia Jeanne :)
Conforme varias conversas que tivemos pela plataforma do mercado livre, vendemos o equipamento perfeito novo, sem nenhum problema. foi cumprido o prazo de garantia do mercado livre e código do consumidor e dentro desse prazo infelizmente não tivemos nenhuma reclamação ou solicitação de atendimento de sua parte. Fizemos tudo exatamente como nos é orientado. Após o período de Garantia você nos contatou, apesar de não estar mais na garantia o equipamento, auxiliamos você o que poderia ser feito e qual poderia ser o defeito, pedimos para substituir o toner. De acordo com todas as informações relatadas e fotos enviadas para nós, informamos que o problema estava no seu toner, tanto que você nos disse Bom dia, sim. Comprei um toner e coloquei. Realmente saiu normal, mas imprimiu 3 páginas e depois travou... Nos responsabilizamos por defeito no equipamento dentro do prazo de garantia, porem alem de não estar no prazo de garantia o defeito esta sendo causado pelo Toner comprado de outro fornecedor que não somos nós. Sentimos muito por esse ocorrido e aconselhamos a Jeanne a procurar uma assistência técnica em sua cidade para efetuar a retirada de Obstrução de papel do equipamento causada pelo Suprimento.
Em um dado momento de nossa conversa, você nos indagou de não ter fornecido NF , De não ter Fornecido Informação de Garantia, e por não estar encontrando suprimento Original para a Máquina. Após esses questionamento, ******* que toda compra feita pelo mercado livre TODAS as informações estão no próprio anuncio do produto, e para que a mercadoria seja enviada é Obrigatório informar a NF a mesma emitida em 08/09/******* e enviada para Jeanne. Em seguida você nos respondeu:
01/02/*******
Jeanne: 1 nota fiscal: ok encontrei. 2 garantia ok. Mas eu nem sabia da garantia e me ferrei por que estrago foi dentro do prazo. 3 não estou achando tonner original para comprar no mercado livre, e devolvi o que mandaram que não é Samsung. 4 PAPEL AGARRADO, não da para tirar, posso pedir qualquer um para fazer ou me orienta uma autorizada?
Ou seja, o problema não estava na máquina, estava no toner, e não negamos suporte a você pois a todo momento te respondíamos. Somos apenas vendedores e não trabalhamos com assistência técnica no mercado Livre, cumprimos todas as exigência do Mercado Livre e prazos de Garantia. Sendo assim, aconselhamos você a procurar alguma assistência em sua cidade para tirar a Obstrução do papel.
Att. Equipe Alfacopy.