Produto não entregue, falta de retorno e descumprimento do prazo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/04/2025 às 16:24
ID: 214166291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, realizei a compra de uma caminha para minha cachorrinha através do site da Loja Alfa Dog, com pagamento via Pix . O prazo de entrega informado era até o dia *****, mas até hoje, *****, não recebi o produto, nem qualquer código de rastreio ou justificativa da loja.
Desde então, venho tentando contato pelos canais disponibilizados pela loja (e-mail, redes sociais, site), mas não obtive resposta em nenhuma tentativa. A empresa simplesmente ignora o cliente após a confirmação do pagamento.
Já se passaram mais de 30 dias da compra e o descaso é total. Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago via Pix. Caso não haja solução, tomarei as medidas legais cabíveis (Procon, Boletim de Ocorrência, etc).
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 09:28
Prezada Dara Ribeiro da Silva,
Agradecemos por entrar em contato conosco e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de informar que o produto solicitado já foi enviado via Correios (*******) conforme a nossa política de envio. Além disso, no momento da compra, estava claramente descrito em nosso site que o prazo de envio é de até 15 dias úteis.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Richard Nickolas Wenz
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 19:02
Só me retornaram pq entrei em contato com um fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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