Produto não entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/04/2025 às 18:12
ID: 213884373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no site da empresa no dia 05/04/2025, com pagamento na mesma data. O site acusou recebimento e emitiu a nota fiscal. Ocorre que desde então não tenho atualizações sobre o meu pedido.
Diante disso, realizei contato com a empresa via WhatsApp que, a princípio, informou Está com a transportadora mas não emitiram a remessa ainda.
Contudo, continuei sem notícias do pedido, o que ensejou novo contato com a seguinte resposta vou buscar a mercadoria na jadlog e enviar sedex para você/eles ainda não despacharam/acredito que em 3 dias chegue ai.
Ocorre que, novamente, continuei sem um código de rastreio do pedido e sem saber a sua localização.
Entrei em contato novamente e me disseram que O pedido será coletado entre hoje e amanhã aqui na loja.
E, mais uma vez, o produto não chegou e sigo sem saber a sua localização.
Diante de tantas controvérsias, tentativas e MUITA paciência, venho registrar a minha insatisfação com a empresa. Hoje, ao tentar contato, sequer me responderam. Imagino que nem eles saibam onde o produto está, o que beira a um total descaso com o consumidor.
Dito isso, é a minha primeira e última compra no site.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2025 às 09:55
Prezada Geanna Ribeiro,
Agradecemos por entrar em contato conosco e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de informar que o produto solicitado já foi enviado via Correios (*******) conforme a nossa política de envio. Além disso, no momento da compra, estava claramente descrito em nosso site que o prazo de envio é de até 15 dias úteis.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Richard Nickolas Wenz
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 08:22
Embora eles tenham enviado o produto, isso somente aconteceu após formalizar a reclamação no Reclame aqui. O suporte no WhatsApp deixou MUITO a desejar, pois, embora tenham sido educados nas diversas vezes que entrei em contato, as informações eram inconsistentes com a realidade - ora informavam que o produto estava com a transportadora, ora prometiam entrega via sedex (sendo que sequer tinha sido postado).
Além disso, o prazo limite para entrega era 09/04 e o produto só foi recebido de fato em 16/04.
Por esse motivo, repito que é a minha primeira e última compra com a empresa.
Talvez o antendimento na loja física seja bom, mas na online não recomendo, não vale a dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4