Compra cancelada unilateralmente após confirmação ALPHAHALL
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
23/01/2026 às 15:06
ID: 238627349
Em 28/11/2025, realizei uma compra no site da ALPHAHALL durante campanha promocional. O pedido foi confirmado, com pagamento aprovado.
Em janeiro de 2026, a empresa cancelou unilateralmente o pedido, alegando falha interna. O pronunciamento oficial sobre o cancelamento (inclusive de outros pedidos) ocorreu apenas em 19/01/2026, mais de um mês após a compra, quando a promoção já havia encerrado.
A empresa ofereceu apenas o estorno do valor pago, porém isso não recompõe o prejuízo, pois:
- a compra foi válida e confirmada durante a promoção;
- o cancelamento ocorreu por falha interna da empresa;
- os mesmos produtos estão hoje mais caros;
- deixei de comprar em outros sites confiando na oferta confirmada.
Trata-se de descumprimento de oferta (arts. 30 e 35 do CDC), com prejuízo transferido ao consumidor.
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Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 13:57
Até o momento não tive estorno na minha fatura de cartão. Acionei o Procon, pois se não tem produto pra entregar, então que coloque a quantidade que podem vender. Isso foi falta de responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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