Demora e baixa qualidade
Não resolvido
Contagem - MG
26/11/2023 às 05:24
ID: 176716719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm tantos anos utilizando elevadores diariamente, nunca tive o desprazer de utilizar um elevador tão ruim quanto o fornecido pela empresa Alfa Elevadores.
Faz 2 anos que moramos em um condomínio a qual todos os elevadores são desse fornecedor e ao menos durante 1 ano inteiro, ficamos sem o funcionamento de todos. Nesse momento, estamos indo para mais um período sem elevador, em um prédio de 19 andares, porque os 2 elevadores pararam de funcionar.
Além da péssima qualidade, as peças são fornecidas somente por eles, por preços exorbitantes e com um prazo de entrega absurdo!
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 10:24
Prezada Sra. Luana Dantas, bom dia!
Recebemos seu questionamento relacionados a elevadores de marca ALFA instalados no edifício onde reside, porem conforme já esclarecido em outras oportunidades ate mesmo neste canal, os equipamentos em questão NÃO estão sendo conservados pela ALFA ELEVADORES, ou seja, NÃO possuímos o contrato de manutenção destes elevadores, logo não temos como atender aos chamados preventivos e corretivos, assim como, não temos como nos responsabilizar pela situação aqui exposta pela Senhora, tendo que questionar a atual empresa prestadora de serviços hoje existente e responsável pela prestação, uma vez que, a mesma deve possuir amplo conhecimento técnico além de possuir estoque de peças para reposição imediata conforme determina a LEI.
Esperamos assim ter esclarecido as informações, e permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe ALFA ELEVADORES.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 11:55
Péssimo atendimento. Sempre tira a responsabilidade deles e coloca em outros. Já tivemos eles como responsáveis pela manutenção e o problema era exatamente o mesmo. Se o produto principal (elevador) fosse de qualidade, não seria necessário tantas manutenções e despesas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/11/2023 às 11:01
Prezada Sra. Luana, bom dia!
Reforçamos a informação já prestada em outras oportunidades onde, os
equipamentos em questão NÃO estão sendo conservados pela ALFA ELEVADORES, ou
seja, NÃO possuímos o contrato de manutenção destes elevadores, logo não
temos como atender aos chamados preventivos e corretivos, assim como, não
temos como nos responsabilizar pela situação aqui exposta pela Senhora,
tendo que questionar a atual empresa prestadora de serviços hoje existente e
responsável pela prestação, uma vez que, a mesma deve possuir amplo
conhecimento técnico além de possuir estoque de peças para reposição
imediata conforme determina a LEI.
Reforçamos também que a rescisão do contrato junto a ALFA foi rescindido
pelo condomínio no mês de Agosto de *******, alegando que o motivo da rescisão
era por questões de redução de despesas, logo a ALFA não presta serviços a
mais de um ano nestes elevadores.
Com relação a reposição de peças, a ALFA ELEVADORES é uma indústria
brasileira, ou seja, fabricante dos elevadores e seus componentes e para que
possam ter a mesma segurança e confiabilidade o mais sensato seria aquisição
de fato junto ao fabricante, evitando assim aquisição de componentes no
mercado paralelo onde não se tem a mesma confiabilidade e por estarmos
tratando de veículos de transporte verticais de vidas, a sugestão é
utilizarem peças *******% originais de fabrica, assim como todo qualquer outro
tipo de produto.
Assim, permanecemos a disposição, uma vez que a empresa Alfa Elevadores tem
todo o interesse na solução de quaisquer problemas envolvendo sua marca,
produtos e equipamentos, pois atuando há mais de 3 décadas no mercado, preza
pelo respeito, transparência e bom atendimento aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Alfa Elevadores