Elevadores ALFA com problemas frequentes em novo empreendimento Geratriz

Prezada Sr. Antonio Vasconcelos, bom dia!

Recebemos vossa ******* problemas de funcionamento em elevadores de nossa marca instalados no edifício onde reside, onde imediatamente solicitamos a nossa assistência atuação de imediato nos elevadores e verificar as ocorrências informadas e apresentadas para seguirmos com as ações corretivas necessárias re com o objetivo em normalizar seu funcionamento.

É importante informá-lo, que nossa central de assistência técnica possuí todos os registros de chamados realizados pelo condomínio, como também, se faz necessário informar que nos períodos de mudança de novos condôminos os índices de ocorrências tendem a ser um pouco mais elevados, devido a maneira com que as empresas contratadas as realizam. Manuseiam e transportam objetos dentro dos elevadores de forma inadequada e isso agravam as condições do perfeito funcionamento dos mesmos, como por exemplo, batidas frequentes nas portas, excesso de peso, sujeiras, entre outros.
Logo após este período estes índices de chamados são reduzidos.

Gostaríamos também de registrar aqui nosso canal direto de atendimento ao cliente para quando houver a necessidade de abertura de chamado ou qualquer outro tipo de informação ou até mesmo questionamentos, favor nos contatar em nossa central de atendimento ********************* e e-mail *******

E por fim, gostaríamos de informa-lo que a empresa Alfa Elevadores possui 35 anos de existência e de bons serviços prestados, sendo uma marca conhecida e respeitada nacionalmente pela qualidade de seus produtos, não possuindo histórico de reclamações neste canal e em órgãos de proteção ao consumidor.

No mais, permanecemos a disposição para o necessário, uma vez que a empresa Alfa Elevadores tem todo o interesse na solução de quaisquer problemas envolvendo sua marca, produtos e equipamentos, pois atuando há mais de 3 décadas no mercado, preza pelo respeito, transparência e bom atendimento aos seus clientes.

Atenciosamente,
Alfa Elevadores

Para uma transparência eu solicito que além da resposta padrão que forneceram coloquem o histórico das ocorrências neste canal de comunicação. Tenho a informação que nos primeiros 80 dias de funcionamento ocorreram 52 chamados de assistência técnica incluindo paradas frequentes e pessoas que ficaram presas dentro dos elevadores entre outros problemas portanto tivemos uma parada a cada 1,5 dias. Aguardo seu retorno com o relatório completo das ocorrências.

Sr. Antonio, bom dia!

Estamos atuando com toda a responsabilidade afim de sanar as ocorrências, pois como informado anteriormente o objetivo é atender os clientes de forma transparente.

Importante ressaltar que para o bom funcionamento dos veículos de transporte verticais (elevadores) dependem de alguns fatores primordiais, como obviamente além de uma manutenção a contento, se faz necessário uma utilização de forma consciente principalmente neste período inicial de mudança dos novos condôminos, onde ocorre com frequência batidas nas portas realizadas pelas transportadoras, muita sujeira decorrente das obras realizadas no interno das unidades, além de um perfeito abastecimento de energia por parte da concessionaria local, etc.!

Reforçamos o compromisso e interesse na solução além de instruções e orientações aos condôminos para que haja o entendimento das partes, e sem sombra de duvidas atuando em conjunto as ocorrências serão minimizadas nos equipamentos da edificação onde reside!

No mais permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Equipe ALFA ELEVADORES.