Elevadores com problemas recorrentes há 3 meses em condomínio novo
Não resolvido
Rio Claro - SP
31/03/2026 às 16:54
ID: 244849695
Elevadores NÃO FUNCIONAM problema recorrente há 3 meses em condomínio novo
Venho por meio desta registrar uma reclamação extremamente grave contra a Alfa Elevadores, responsável pela manutenção dos elevadores do condomínio Villa das Flores, em ***** (empreendimento da CAPREM).
Os elevadores das DUAS torres simplesmente NÃO FUNCIONAM de forma adequada desde a entrega do condomínio, há cerca de 3 meses. São 4 elevadores no total, e é recorrente termos 1 ou 2 parados ao mesmo tempo, mais de uma vez por semana.
Já foram inúmeras visitas técnicas, sem qualquer solução definitiva. Inclusive, há aproximadamente duas semanas, foi necessário aguardar DOIS DIAS pela vinda de um técnico de São Paulo, período em que o elevador permaneceu totalmente inoperante e mesmo assim o problema NÃO FOI RESOLVIDO.
Na semana passada, os dois elevadores da Torre 2 ficaram parados simultaneamente. No dia 30/03, novamente os DOIS elevadores da Torre 2 estavam fora de funcionamento. Isso tem se tornado rotina.
É INADMISSÍVEL que um condomínio com apenas 3 meses de existência e que ainda nem está totalmente ocupado enfrente esse nível de falha em um item básico e essencial como elevador.
A situação já ultrapassou qualquer limite razoável:
Moradores enfrentam transtornos DIÁRIOS
Há conflitos constantes dentro do condomínio por conta disso
Pessoas idosas, crianças e moradores com dificuldade de locomoção estão sendo diretamente prejudicados
Fica evidente a total incapacidade de solução definitiva por parte da empresa até o momento.
Caso não haja uma resolução IMEDIATA e EFETIVA, será formalizada reclamação junto ao Procon de *****, além de outras medidas cabíveis.
Aguardamos um posicionamento urgente e, principalmente, uma solução definitiva não mais paliativa.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:06
Prezada Sra. Layra Rodrigues, bom dia!
A Alfa Elevadores acusa o recebimento da manifestação referente ao funcionamento dos elevadores do Condomínio Villa das Flores, em Rio Claro/SP, e agradece o registro, pois a comunicação dos clientes é fundamental para a melhoria contínua dos serviços.
Informamos que já está sendo mobilizada para o dia de hoje a intervenção de um Supervisor Técnico da Alfa Elevadores, que acompanhará pessoalmente a equipe técnica, com o objetivo de realizar uma análise completa dos equipamentos e promover as ações necessárias para a regularização e perfeito funcionamento dos elevadores.
É importante ressaltar que, em momento algum, as equipes técnicas deixaram de atender às solicitações registradas, tendo sido realizados sempre os atendimentos dos chamados no período mencionado, sempre com o objetivo de restabelecer o funcionamento dos equipamentos no menor tempo possível.
Reforçamos que a Alfa Elevadores possui 35 anos de atuação no mercado de elevadores, prezando sempre pela transparência, segurança, qualidade de seus produtos e excelência na prestação de serviços, princípios estes que norteiam todas as nossas operações e relacionamento com clientes e usuários.
Nosso compromisso é com a segurança, o funcionamento adequado dos equipamentos e a satisfação de nossos clientes, e não serão medidos esforços para a solução definitiva das ocorrências relatadas.
Colocamos também nossos canais diretos de atendimento e suporte técnico à disposição:
Suporte e Manutenção Alfa Elevadores
Telefone: 0800-774-0111
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos o condomínio informado sobre as ações e ajustes que serão realizados.
Atenciosamente,
Alfa Elevadores
Departamento Técnico / Manutenção
Alfa Elevadores
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:58
Não há negligência, porém quando se trata de reparos paliativos, profissionais ruins e demora na resolução de problemas que geram estresse em muitas vidas é péssimo! Jamais faria negocios com essa empresa novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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