Dificuldade em obter informações sobre saldo devedor de empréstimos consignados por telefone e WhatsApp

Question

Após várias tentativas de contato pelos telefones fornecidos (***** e Whatsapp - *****), continuo sem saber a informação solicitada: saldos devedores de meus empréstimos consignados. Priorizei o atendimento por telefone para falar com alguém e sempre tentam direcionar para o whatsapp. Nesse whatsapp não há disponibilidade de opção para obter a informação que eu quero, somente redireciona para outros canais para contratação de empréstimo, que não é o meu caso. Nas conversas com atendentes, por várias vezes, após iniciar o atendimento, a ligação cai e eles não cumprem o que se comprometem nas informação dadas, que é retornar a ligação. O último atendimento gerou o número de protocolo *****. Uma informação extremamente simples é um desafio para se conseguir com essa instituição.