Cobrança indevida de transporte
Respondida
Uberlândia - MG
09/06/2025 às 09:05
ID: 219162591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento via Pix no dia da compra pela plataforma do mercado livre, já que a entrega era a combinar com o vendedor! Até ae tudo certo me enviaram a porta ! Agora a empresa de transporte lançou um boleto no meu nome me cobrando a entrega, está que já havia sido paga a parte dentro da plataforma! Gostaria de uma resolução urgente pq este boleto se encontra vencido e se sujar meu nome vou procurar meus diretos! Tenho printa de todas as conversas , tenho elas salvas e enviadas por e-mail! Então gostaria de uma resolução já que na plataforma é no WhatsApp app eles não me respondem!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:07
Prezada Jhennifer,
Lamentamos profundamente a situação ocorrida e agradecemos por nos alertar sobre esse equívoco.
Solução Imediata Implementada:
Regularização do CTE: Conforme informado, já procedemos com a baixa do Conhecimento de Transporte em seu nome
Cancelamento da cobrança: A nota fiscal foi reemitida corretamente sem qualquer ônus para o cliente
Confirmação à transportadora: Enviamos formalmente a retificação dos documentos
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a transparência nas transações. Para qualquer dúvida adicional, nossa equipe está à disposição pelo telefone no qual entramos em contato com a senhora
Atenciosamente,
Alfa Esquadrias