EMPRESA SEM RESPEITO PELO CLIENTE
Resolvido
Indaiatuba - SP
01/07/2025 às 11:33
ID: 220979999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de duas portas pelo mercado livre no dia 17/06/25, tentei contato com o fornecedor por três dias mas nao me retornaram sobre o frete que deveria ser combinado direto com eles, no dia 20/06 solicitei o cancelamento no mercado livre por falta de retorno do fornecedor, porém o mesmo entrou em contato comigo no mesmo dia, pedindo para cancelar a solicitação pois estavam com poucos clientes, me informou o valor do frete e disse que o pedido chegaria em 8 dias útei, cancelei a solicitação e fiz o pagamento do frete no mesmo dia, fiquei novamente tentando contato com o fornecedor até o dia 25/06 pois nao me falaram mais nada sobre o envio do pedido, no dia 25/06 me disseram que meu pedido chegaria dia 03/07, porém dia 26/06 me mandaram msg dizendo que o pedido ia chegar 10/07, novamente solicitei cancelamento do pedido no mercado livre. O fornecedor entrou em contato direto comigo, oferecendo desconto para que eu nao desistisse do pedido, aceitei pois preciso das portas, combinei com eles que o pagamento seria feito via link no dia 30/06, porém o link esta com errado, estou desde ontem tentando falar com eles e eles simplesmente nao retornam e nao atendem o telefone. Péssima empresa sem comprometimento ou organização nenhuma,
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 11:34
Prezada Mariane,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossos sinceros pedidos de desculpas por todas as falhas ocorridas durante seu atendimento e processo de compra. Reconhecemos que a situação vivenciada por você esteve aquém dos nossos padrões de qualidade e do compromisso que temos com nossos clientes.
Informamos que seu pedido foi devidamente finalizado e entregue.
Reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e agradecemos pela oportunidade de corrigir esta situação. Caso necessite de qualquer assistência adicional, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Alfa Esquadrias
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 11:44
Bom dia, para minha surpresa eles conseguiram piorar o atendimento que recebi, a porta entregue veio amassada, entrei em contato com a empresa, prontamente se disponibilizaram a trocar a porta e no momento da entrega já retirar a porta amassada, a transportadora errou, nao retirou a porta, eu tive que disponibilizar uma pessoa pra ficar na casa três vezes por todo esse transtorno, e no momento da instalação a outra ponta que eu tinha comprado também estava amassada, mas devido a todo o transtorno eu optei por pagar o profissional que ia fazer a instalação para arrumar. Perdi tempo por erro deles, produto entregue estava com defeitos, teve falha do transporte que eles contratam, enfim, nunca mais compro nada com a empresa, eu prefiro pagar mais caro, uma pena pq as portas são bonitas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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