Alfa Esquadrias

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Barueri - SP

16/08/2023 às 12:08

ID: 170242615

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma porta pelo site da Leroy, onde pela imagem e informações (abriria para a esquerda e fechadura á direita). Chegou dia 10/08/******* e fui à loja da leroy (11/08/23), onde me informaram que não trocariam por ser de um parceiro deles (Alfa esquadrias). Liguei no Sac e abriram a tarefa.
No dia 14/08 Me mandaram e-mail solicitando as fotos (e no mesmo dia mandei), e hoje 16/08 entraram em contato comigo via WhatsApp informando que para a troca eu deveria pagar o frete de coleta, e depois para eles trazerem a porta correta.
Segundo a lei ******* /90, também chamada de Código de Defesa do Consumidor, *o frete e todo e qualquer custo envolvido na compra realizada pela internet deve ser custeado pela empresa vendedora nos casos de devolução de compra solicitada pelo cliente* , desde que atendido o prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar com o pedido.
Eu entrei em contato com eles dentro do prazo, e informei que quero meu dinheiro de volta, para não me gerar maiores transtornos.