Descaso total com consumidor vendem em domicílio, cobram valor abusivo e não devolvem o dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:27
ID: 249045021
Venho deixar registrada minha indignação com essa empresa para alertar outros consumidores a NÃO contratarem esse serviço.
A venda foi realizada em domicílio, levando à contratação de um álbum e quadro de formatura por um valor extremamente alto e muito diferente do cobrado de outros alunos. Após refletir melhor sobre a compra e exercer meu direito de arrependimento, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal.
Os produtos foram devolvidos no dia 08/05/2026, exatamente conforme solicitado pela empresa. Mesmo assim, até o momento, a empresa não realizou o estorno dos valores pagos e continua retendo meu dinheiro injustamente.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui direito de arrependimento, com devolução integral dos valores pagos, conforme artigo 49 do CDC.
Além da demora absurda no reembolso, ninguém fornece uma data concreta para devolução do dinheiro. O consumidor fica sem produto e sem o valor pago.
Fica aqui meu alerta para quem estiver pensando em contratar essa empresa: tenham muito cuidado. A experiência foi desgastante, frustrante e marcada por total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:02
Prezada, Glaucia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao processo de cancelamento.
A Alfa Formaturas informa que a demanda está em processo de análise interna pela área responsável, incluindo a verificação das informações relacionadas à contratação, à devolução dos produtos e aos procedimentos realizados até o momento.
Realizaremos contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa da solicitação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a melhoria contínua de nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Alfa Formaturas
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:02
Demora para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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