ALFA Formaturas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 16:29

ID: 253669727

No dia 26/06/2026, recebi em minha residência a visita de uma representante da empresa Alfa Formaturas para a apresentação de algumas fotos, referente a minha colação de grau, realizada em 04/03/2026. Durante o atendimento, vi todas as fotos e perguntei o valor das fotos unitárias. A vendedora disse que não trabalhavam com fotos unitárias e me deu 2 opções de compra: um kit com álbum físico, estojo, fotos digitais, vídeo e quadro por 12x de R$ 240,00, ou somente o álbum físico completo. Recusei, e disse que minha intenção era ter apenas as fotos digitais, e disse ainda que eu não havia gostado da maior parte das fotos (havia foto borrada, fotos comigo ou com minha mãe olhando para outros lugares, fotos com ângulos ruins, etc).

Após a recusa dela em me vender as fotos individuais, abri o Código de Defesa do Consumidor e mostrei a ela que essa é uma prática ilegal, pois configura venda casada. Depois que eu falei isso, ela entrou em contato com seu superior e me disse que eles abririam uma exceção para mim, vendendo somente as fotos digitais, porém condicionado à compra do kit completo com 38 fotos. Após eu negar novamente, a proposta foi estendida para a venda de 'meio' álbum físico, o equivalente a 19 fotos, o que também recusei pois não havia 19 fotos que eu tivesse gostado. Mesmo citando o CDC, a vendedora manteve a recusa da venda de fotos avulsas. Diante disso, pedi que me mandasse no WhatsApp o valor dos kits que ela tinha me oferecido. Ela disse que a empresa enviaria, mas não recebi nenhuma mensagem nem e-mail até hoje. Vendo que o retorno não chegava, resolvi documentar o ocorrido no próprio chat em que tínhamos marcado a visita. Na mensagem, relatei o fato, citei o CDC (art. 39, inciso I), solicitei o orçamento individualizado e dei um prazo para cumprimento, informando que acionaria os órgãos de defesa se necessário.

O prazo passou e, no dia 03/07/2026, enviei uma nova mensagem para a vendedora. O único retorno que tive foi que ela já havia passado tudo para o gerente e pediu que eu entrasse em contato diretamente com o SAC da empresa. No mesmo dia, entrei em contato com o número indicado, expliquei a situação e pedi novamente o orçamento. O SAC retornou no dia 06/07/2026 afirmando textualmente: "A nossa empresa não trabalha com fotos avulsas, apenas álbum fotográfico".

Ressalto que nenhuma regra interna da empresa sobrepõe a lei. A recusa em vender as fotos de forma avulsa e a imposição de limites quantitativos mínimos configuram práticas abusivas e violam diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial o Art. 39, incisos I e V.

Por fim, peço que a empresa apresente um orçamento das fotos individuais, com valores razoáveis e proporcionais aos que já me foram oferecidos em kit. Deixei meus dados de contato e o número da minha ficha de identificação nos campos privados da plataforma para que a empresa possa entrar em contato comigo e resolvermos a questão.

Fico à disposição.