ALFA Formaturas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 01:30

ID: 239037515

À Gerência de Relacionamento da Alfa Formaturas,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação devido a vícios na qualidade do produto adquirido, publicidade enganosa e falha severa no atendimento ao cliente.
1. Dos Fatos:
Adquiri junto a esta empresa um álbum de formatura (versões física e digital). No ato da venda, foi expressamente prometido pelo representante que as imagens seriam entregues em alta resolução e com tratamento/edição profissional. No entanto, ao tentar revelar as fotos em um estúdio especializado, fui informada por profissionais de que as imagens não possuem nenhuma edição, tendo sido entregues em estado bruto.
2. Da Publicidade Enganosa e Amparo Legal:
A oferta apresentada não condiz com o produto entregue, configurando Publicidade Enganosa, conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ressalto ainda que, ao omitir a verdade sobre a qualidade do serviço para obter vantagem econômica, a conduta pode ser tipificada conforme o Art. 66 do CDC (fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa), além de tangenciar o Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal ([Editado pelo Reclame Aqui]), uma vez que fui induzida ao erro para assinar um contrato de valor abusivo.
3. Da Cobrança e Atendimento:
Identifiquei também uma disparidade injustificada de preços entre o meu contrato e o de outros formandos para o mesmo serviço, ferindo o princípio da equidade. Além disso, as tentativas de contato com a empresa resultam em um "jogo de empurra" entre departamentos, sem qualquer solução. Tenho um boleto com vencimento em 30/01 não concordo em prosseguir com o pagamento de um valor abusivo por um serviço que não foi entregue conforme o prometido.
4. Dos Pedidos:
Diante do exposto, exijo:
A imediata revisão do valor total do contrato para adequação ao preço de mercado e à qualidade do que foi efetivamente entregue;
O envio das fotos devidamente editadas e em alta resolução, conforme prometido no ato da venda;
A suspensão ou prorrogação do boleto vencível em 30/01 até que esta lide seja resolvida.
Caso não haja uma proposta de solução em até 48 horas, buscarei as medidas judiciais cabíveis para rescisão contratual por descumprimento de oferta e reparação por danos morais.
Atenciosamente.

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