Descaso com a pessoa com deficiência.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Embu das Artes - SP

24/10/2023 às 12:40

ID: 174602361

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou usuária do transporte Alfa Lix e também moradora de Embu da Artes. Tenho uma filha cadeirante com paralisia cerebral e ela infelizmente depende do transporte para ir as terapias dela. Hoje no dia 24/10/23 como de costume ela precisou ir a fisioterapia dela e por falta de organização da Alfa Lix veio um carro de passeio, pra ser específica um Uno. Ela por ser cadeirante grave não tem condições de ir em uma carro pequeno, a cadeira são as pernas dela e ela por ser uma adolescente de 13 anos que mede 1,50 e pesa 25 kg não consegue ir em carro de passeio sem a cadeira dela. Digo que não é culpa do motorista, pois eles cumpre de vir o problema é da falta organização que a Alfa que presta serviço para a Prefeitura de Embu das Artes. Já está ficando corriqueiro essa questão, eu tenho provas de que eles usam a van adaptada que tem rampa e elevadores para pessoas que realmente não precisa, e os carros de passeio eles querem colocar para um cadeirante?? Cadê a organização em relação a isso.
Aguardo retorno com solução imediata. Pois se está disponibilizando um transporte que o transporte seja certo para cada necessidade

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Resposta da empresa

13/11/2023 às 15:51

Boa tarde,

informamos já haver contado o reclamante e esclarecido a situação.

No mais permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente,
AlfaLix Serviços e Transportes.

Réplica da empresa

13/11/2023 às 15:52

Boa tarde,

informamos já haver contado o reclamante e esclarecido a situação.

No mais permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente,
AlfaLix Serviços e Transportes.

Consideração final do consumidor

13/12/2023 às 09:50

O problema foi solucionado na semana seguinte da reclamação, e até o seguinte momento o transporte vem vindo do jeito que a minha filha precisa. Van adaptada e nos horários certos, tanto na ida quanto na volta. Esperei para dar a resposta pra vê se ia mudar depois do meu Ok, até o certo momento tudo bem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10