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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2025 às 18:40

ID: 220924849

Comprei um kit com 3 unidades de Gel Cola Incolor Profissional (300g) da loja Sr Homem, por meio do Mercado Livre, e tive uma experiência absolutamente decepcionante.

Assim que o produto chegou, abri um dos potes apenas para testar a textura na mão, e já percebi que não correspondia em nada ao prometido: o gel não tem qualquer propriedade de cola, tem uma textura aguada, de baixa qualidade, completamente incompatível com o que se espera de um produto profissional.

Além disso, uma das embalagens veio com defeito, mal encaixada, revelando falta de cuidado e possível desleixo no envio. Solicitei a devolução no Mercado Livre informando que testei o produto na mão, e prontamente a loja respondeu perguntando se o produto havia sido usado, no típico tom sutil de quem prepara uma negativa. Expliquei que sim, testei, e imediatamente veio a resposta: não será mais possível devolver, pois foi usado e não dá para revender.

Ora, isso é total má-fé com o consumidor. Ao comprar um kit com três unidades, mesmo que uma tivesse sido testada, as outras duas permaneciam lacradas, e deveriam ser aceitas na devolução, com o devido abatimento proporcional, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 18 e 49, sobre o direito de arrependimento, especialmente em compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Além disso, a recusa da loja se baseou em uma interpretação manipulativa e desonesta, como se um teste do produto na mão fosse uso efetivo e justificasse a negativa. O Mercado Livre, por sua vez, fechou a reclamação sem me dar nenhuma alternativa, endossando o comportamento da loja e deixando o consumidor em segundo plano.

Fica o alerta: essa loja adota estratégias dúbias, se recusa a assumir a responsabilidade sobre a baixa qualidade de seus produtos e utiliza argumentos vazios para negar a devolução. A experiência é frustrante do início ao fim. E o pior eles falam que o produto teve o lacre violado e o produto se quer é lacrado. Uma das embalagens veio mal fechada quase aberta. Palhaçada.

Não recomendo essa loja, nem essa marca de produto. Que sirva de alerta a outros consumidores!