Tenis foi enviado para troca e não recebi reembolso.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/07/2026 às 16:39
ID: 253907817
Boa tarde!
Realizei a compra de um tênis Speedcat OG Unissex para o meu esposo. No entanto, o produto não serviu por ser menor do que o esperado, motivo pelo qual solicitei a troca.
O tênis foi postado para devolução no dia 17/06, conforme código de rastreamento AD580180642BR. Entretanto, até o momento não recebi qualquer retorno sobre o andamento da solicitação, seja em relação ao reembolso ou ao envio de um novo par em numeração maior.
Dessa forma, solicito, com urgência, um posicionamento sobre a situação e a resolução do problema, pois estou sem o produto desde a devolução e já se passou um prazo considerável sem qualquer atualização.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Viviane
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:09
Olá, Viviane. Boa tarde!
Verificamos as informações relatadas e identificamos que esta reclamação não se refere à nossa empresa.
A Alfa Máquinas de Café atua exclusivamente com a comercialização de máquinas de café, cafés e acessórios relacionados. Não vendemos tênis ou qualquer outro tipo de calçado e também não localizamos nenhum pedido em seu nome na nossa plataforma.
É possível que a reclamação tenha sido direcionada ao perfil incorreto. Recomendamos verificar o nome da loja responsável pela venda no comprovante do pedido, nota fiscal ou confirmação de compra e, em seguida, registrar a solicitação no perfil correto da empresa no Reclame Aqui.
Também solicitamos à equipe do Reclame Aqui a análise e a retirada ou transferência desta reclamação, pois ela não possui qualquer vínculo com a Alfa Máquinas de Café.
Esperamos que a situação seja resolvida rapidamente junto à empresa responsável.
Atenciosamente,
Equipe Alfa Máquinas de Café
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:11
Peço desculpa, no momento de abrir a reclamação coloquei o fornecedor errado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10