Serviço não realizado

Bom dia Tais,

Sinto muito pelo ocorrido.

Mas é frustrante ver um cliente dizendo que inventamos desculpas e razões quando a realidade é clara para qualquer um que tenha entendimento do que está acontecendo com o mercado. Infelizmente dependemos dos fornecedores de matéria prima para que possamos fabricar os materiais e então montar para quem nos contrata. E todos as empresas que nos fornecem os materiais estão falhando com as entregas descrita em contrato, pois com a pandemia eles foram prejudicados com os estoques, logo sofremos com isso também. Mas somos uma família, somos humanos e com isso entendemos a situação e trabalhamos para sair juntos dessa.

Sempre cumprimos com o prazo que nosso sistema inteligente fornece, mas infelizmente não está em nossas mãos o que o fornecer faz ou deixa de fazer.

Quando você diz que não somos uma empresa confiável, deixa no ar algo muito curioso ... já que em momento algum fizemos algo te desse algum prejuízo financeiro, demorando ou não, sempre te passamos a nova data. Somos tão certo no que fazemos que não pedimos pagamento adiantado de nada, pois temos estruturas o suficiente para iniciar uma obra, deixar o cliente satisfeito e então receber.

Obrigado.

Eu entendo, mas o problema é que vocês nunca respondem, tenho aqui as cópias das conversas com meu pai, ele está perguntando desde a semana passada e vocês visualizam porém não dão um feedback.
Começamos a conversar sobre o serviço em julho e na última data de setembro vcs disseram que já tinham o material só não poderiam instalar por estar chovendo e então remarcaram no valente para hoje, dia 06/10.
Uma coisa é falar que não tem material, outra é mudar a justificativa e desde a semana passada não confirmar a data que havia sido confirmada no dia 20/09 e mais uma vez não aparecer.
Para mim além do aspecto financeiro, isso é sim questão de confiabilidade, pois assim como vocês estamos falando de tempo, de trabalho, algo sério, não sei se pensam nisso, mas para estar em casa, tive que me organizar para estar em casa e não ir para o trabalho hoje, aliás não só hoje como nas 4 outras vezes que vcs confirmaram a data e só cancelaram a visita depois do horário combinado.
Isso se chama respeito e atenção ao cliente, que infelizmente, não foi o que senti receber de vocês.
Espero que para os outros clientes de vocês, consigam pensar um pouco mais nisso e melhorar esse ponto, porque além do financeiro que comentaram é sim importante e sim, faz parte também da qualidade do serviço e da preocupação com o cliente, pois temos nossos compromissos e responsabilidades também, além de esperar vocês por quatro vezes seguidas a toa.