Alfa Network

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Guarapuava - PR

31/08/2021 às 15:06

ID: 128945595

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Contratei os serviços da empresa Alfa Network no mês de Março de *******. Na oportunidade estava em busca de uma empresa que me oferecesse serviços de ERP e de e-commerce conjuntos. No momento da venda do produto, o atendimento foi muito cordial e solicito. Na oportunidade foi-me dado um prazo de 7 dias para experimentar o sistema, para ver se o mesmo atendia minhas necessidades. Fechei com a empresa um plano anual no valor de 12x de R$*******,00.

Depois da contratação as surpresas, os problemas e a falta de atendimento começaram a surgir.

Primeiramente que a empresa oferece um treinamento totalmente ineficiente, não explicando muito superficialmente as funcionalidades do sistema.

A empresa não possui um canal de comunicação oficial e muito menos estabelece prazo para resolver as demandas colocadas.

O sistema de e-commerce apresentou diversos problemas, desde a entrada no site, na parte de pagamento, enfim... uma experiência horrível para o usuário.

Após passar por toda a experiência negativa com o sistema, decidi em reincidir o contrato, uma vez que eles não atendiam o que eu estava precisando. Nisso, enviei dois emails, solicitando que fosse o cancelado do meu cartão de crédito as cobranças futuras, visto que a rescisão contratual é um direito da contratada ou contratante em qualquer relação comercial. Como a Alfa Networks não disponibilizou em nenhum momento para meu aceite um contrato com cláusulas justa, claras e imparciais como deveria reger qualquer acordo comercial, é plenamente entendível e justificável a rescisão contratual a partir da minha ******* no dia 19/08 e ratificada em novo email na data de 23/08.

A resposta que a empresa me deu, foi que não é possível o estorno do dinheiro pois eu havia escolhido um plano anual.

Entendo que se a empresa não supre as necessidades que eu espero, e uma vez que não possuo nenhum tipo de contrato com a mesma não devo arcar com os valores de um produto que não farei mais uso!