ALFA NETWORKS INCOSISTÊNCIA E ATENDIMENTO FALHO
Em réplica
Paulista - PE
02/05/2021 às 12:21
ID: 123344051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o sistema em 02/02/******* data efetuei o pagamento, dessa data até hoje tive várias inconsistência, onde reclamei muitas vezes, e deixei de reclamar por achar que as solicitações eram tratadas com descaso, um exemplo foi a impressão da NFC-e que não estava imprimindo, fiz a reclamação, eles corrigiram, não sei em que tempo, pois, não houve feedback da correção, essa mesma inconsistência voltou a ocorrer mais vezes, e hoje dia 02/05/21 data que venceria meu contrato, o acesso já foi negado, se paguei dia 02/02 por 3 meses de uso, meu acesso, deveria ficar até o dia 02/05, isso seria o normal. Porém, não tive acesso, e também não obtive contato, para liberação do mesmo, já que ainda estou em prazo de contrato. Não recomendo, findo meu contrato hoje, sem vontade alguma de renovar.
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Resposta da empresa
02/05/2021 às 13:35
Caio, boa tarde
Lamento sua insatisfação, tentarei de ajudar no que for possível.
Sobre sua reclamação do NFC-e creio que já foi resolvido a tempo, pois não temos ocorrência de problemas com clientes com este módulo, temos muitos clientes que usam nosso sistema sem ocorrências, porém no dia 03/05, segunda-feira vou verificar com a equipe de suporte avançada para te retornar, e caso tenha dificuldades em nosso sistemas pode enviar solicitações para o departamento de qualidade te ajudar pelo e-mail *******
Porém noto que sua reclamação principal é sobre o vencimento de sua assinatura, nosso sistema é pré pago, o mesmo te avisa sobre o vencimento a partir de 15 dias de antecedência, vários avisos são gerados, por e-mail e na tela de uso, te orientando sobre a renovação e forma de renovar, o pagamento em cartão o sistema é liberado imediatamente, com pagamento por boleto a liberação ocorre após compensação bancária, caso queira fazer liberação imediata, aconselho fazer o pagamento pelo cartão, se possível deixe o cartão cadastrado pois assim a renovação é automática e seu sistema não é bloqueado devido o vencimento.
Veriquei que você gerou boleto para pagamento somente hoje 03/05, no domingo, o sistema te orienta sobre pagamento com boletos, para fazer antes do vencimento, para que o prazo de baixa bancária não prejudicar seu uso.
Caso não consiga fazer o pagamento por cartão, você pode enviar um PIX para a empresa, código PIX 07.*******.*******/*******76, assim que fizer envie o comprovante para *******, será lançado o pagamento e assim liberado seu sistema.
Nosso telefone para suporte em dias úteis é 19. **************
Réplica da empresa
02/05/2021 às 14:09
Caio novamente
Creio que cometi um erro na verificação dos dados do cliente.
Quando busquei cliente com nome Caio que venceram em 02/05 encontrei um, porém não deve ser você, pois não são os mesmos dados de e-mail, cpf e telefone que você informou no Reclame Aqui, acabei não conferindo o CPF do Reclame Aqui com nosso Banco de clientes, antes de responder.
O CPF ******* informado no Reclame Aqui não é um cliente ativo de nossa Base de Clientes, é de um cliente que não fechou conosco, ou seja, é de um cliente que testou nosso Sistema mas não fechou conosco, também tentamos ligar no telefone informado no Reclame Aqui, mas é um número que não existe.
Para melhor atender você, entre em contato com nossa equipe na Segunda dia 03/05 para entendermos melhor o que está ocorrendo