Comprei, paguei e não terminam a instalação da minha piscina.

Resolvido
Brasília - DF
10/01/2024 às 19:17
ID: 180165177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma piscina em outubro de *******, os instaladores devem ter queimado o motor da casa de máquina, pois nunca funcionou. Colocaram a culpa na instalação elétrica de minha chácara, ao chamar um eletricista, o mesmo contatou que a energia está OK e o problema está na casa de máquina da piscina. Desde então, marcam que vão resolver o problema e simplesmente furam e depois não atendem o telefone e nem respondem mensagens. Responsabilidade com o cliente ZERO. Estamos em Janeiro e até hoje estou tentando resolver sem sucesso e sem piscina. Ou melhor, passando raiva!
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 10:48
Olá , Sr. Andreivi o seu comentário e de total inverdade, tendo em vista que todo o pagamento da piscina conforme em contrato e finalizado no ato da conclusão do serviço. A sua piscina apresentou problemas concernentes a sua energia (energia da sua casa ou seja o problema estava interno na sua residência)no momento da instalação e o senhor foi notificado automaticamente pela equipe.
Caso tenha dúvidas concernentes e precise de um suporte técnico , entre em contato através do Tel*******5.
Agradeço !
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 14:20
Inverdade a de vocês, como eu disse, seu técnico condenou a energia depois que errou em algo na casa de máquina. O eletricista profissional foi ao local e constatou que não tem problema algum em minha casa, apenas na casa de máquina onde o disjuntor cai assim que liga a *******. Inverdade é totalmente a de vocês, pois hoje o Sr. Wesley já marcou para finalizar amanhã pela manhã a instalação. Vejamos amanhã onde está o problema! E quanto ao pagamento sim, efetuei devido seu instalador ao errar em alguma coisa na instalação, ter condenado minha energia afim de se isentar do problema.
Réplica da empresa
12/01/2024 às 11:02
Olá, Sr. Andreivi ! De fato foi constatado uma falha humana no período da instalação , nós nos desculpamos com Sr e estamos aqui para resolver os problemas , por isso a todo o momento nós colocamos à disposição. A empresa Alfa Piscinas de desculpas e nos colocamos a total disposição do senhor.
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 14:01
Enviaram os técnicos na quinta-feira onde detectaram que o problema estava na instalação da casa de máquinas, constatando então que não faltei com a verdade ou melhor, não sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje o Sr. Wesley esteve em minha residência e resolveu o problema. O mesmo foi muito atencioso e não faltou com o compromisso.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8