Não cumprimento de reparo piscina na garantia

Question

Adquiri uma piscina completa na Alfa piscina em dezembro de 2023 e desde novembro de 2024 solicito o reparo de uma rachadura que apareceu no Vasco, bem como orientação para proceder ao reparo de um desnivelamento que surgiu no ofurô da piscina Zeus.
Após inúmeras tentativas de marcar a visita e o reparo, foi feito o agendamento para o dia 09/03, mas o profissional não apareceu. Alegando problemas com o veículo do mesmo, foi reagendado o serviço para o dia 22/03. No entanto novamente não apareceu ninguém e o responsável pela área nem se deu ao trabalho de responder. Preciso tanto do reparo quanto da orientação de colocar proceder com o desnivelamento, por garantia contratual.

Accepted Answer

Olá, boa tarde, Sra. Viviane! Tudo bem?

Muito prazer, me chamo Jhennyfer e falo em nome da Alfa Piscinas. Primeiramente, é um prazer falar com a senhora.
Recebemos sua reclamação e confirmamos que as informações mencionadas são procedentes. Passamos por um período de dificuldades na contratação de equipes técnicas, o que acabou comprometendo nosso retorno a alguns clientes, incluindo a senhora. Pedimos sinceras desculpas por isso.
A boa notícia é que essa situação já foi resolvida. Nossa central de manutenções já entrou em contato com a senhora e enviou uma mensagem para agendar a visita técnica o quanto antes.
Desde já, agradecemos pela compreensão e nos colocamos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que venha a surgir.
*******

Atenciosamente,
Jhennyfer Equipe Alfa Piscinas

Não cumprimento de reparo piscina na garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor