Piscina com defeito e instalação inadequada: Falta de suporte e demora na garantia
Em réplica
Mozarlândia - GO
14/08/2025 às 11:54
ID: 224518351
Foi comprado uma piscina completa na data de 17/07/2024 e a empresa entregou 04/08/2024 e fizeram instalação dia 05/08/2024!
Logo após a instalação sensor de temperatura começou a dar problema e apareceu um vazamento no aquecedor e dia 20/11/2024 foi aberto uma reclamação de cano perdido no aquecedor e formos orientado que estariam mandando a peça para substituição e demoraria um pouco devido a logística e ate o momento não tivemos respaldo da garantia. Empresa fazendo pouco caso do cliente já que o produto foi pago avista! (Compra feita direto na empresa e a instalação feita total pela empresa)
Dia 14/07/2025 solicitei uma avaliação de orçamento de um técnico da cidade e o mesmo fez um vídeo mostrando que a instalação ficou errado pois o aquecedor não ficou devidamente fixado, pois foi fixado somente no começo do aquecedor e no final sendo que deveria ser fixado em vários pontos e cobrou R$ 600,00 da mão de obra e a substituição de 01 bloco do aquecedor e se tiver mais algum bloco quebrado teria o valor de R$ 120,00 por bloco e o valor do aquecedor o técnico precisa fazer o orçamento! (Orçamento foi passado somente dos canos do aquecedor e o sensor ainda não tenho o valor)
Empresa só promete que iria mandar alguém para fazer a manutenção e já faz 1 ano e não tivemos suporte da empresa e preciso resolver o problema!
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 12:48
Olá, boa tarde, Sr. Rafael. Tudo bem?
Muito prazer, eu me chamo Jennifer e faço parte da equipe técnica da Alfa Piscinas.
Recebemos a sua notificação por meio da nossa consultora Márcia. No entanto, informamos que ela não faz mais parte da nossa equipe e, por esse motivo, tivemos certa dificuldade em dar continuidade à comunicação referente ao seu caso.
Neste momento, estarei entrando em contato com o senhor por telefone para agendarmos uma visita técnica. Logo após essa visita, apresentaremos os próximos passos para garantir que a manutenção solicitada seja realizada e devidamente comprovada.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Isso ocorreu porque, temporariamente, nossa equipe de manutenções estava paralisada por falta de mão de obra. Felizmente, essa situação já foi regularizada, e agora estamos prontos para atender sua solicitação.
Atenciosamente,
Jennyfer Geenna- Telefone da Central de manutenção *******
Alfa Piscinas
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 00:49
Olá, Confornsamos pelo WhatsApp o agendamento foi feito para dia 26/08 e estou no aguardo!
Caso não tiver tecnico para fazer a manutenção já Contrate um da cidade!