Piscina com defeito reincidente e dificuldade para agendar visita técnica
Em réplica
Indiara - GO
03/09/2025 às 15:41
ID: 226039575
Comprei uma piscina e apos 6 meses apresentou defeitos vieram pra fazer os reparos e pouco tempo depois o mesmo problema apareceu. Estou a um ano e meio tentando marcar uma visita do técnico de manutenção mas sem sucesso. Atendente Vânia representante da empresa não tem compromisso com o cliente. Pedem vídeos, fotos do contrato e do problema e sempre foi enviado mas NUNCA vem pra resolver o problema.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 12:28
Prezada Sra. Michele,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Wesley, e sou um dos diretores da Alfa Piscinas. Escrevo para confirmar que recebemos sua reclamação e, em nome de toda a equipe, peço sinceras desculpas pela demora em nosso atendimento.
Recentemente, enfrentamos desafios internos com nossas equipes técnicas de manutenção, o que infelizmente resultou em atrasos significativos na resposta e na execução dos serviços. Reconhecemos a falha em nosso processo e lamentamos por qualquer transtorno que isso tenha causado.
Para garantir que sua necessidade seja atendida com a devida prioridade, reestruturamos nosso atendimento. A senhora pode entrar em contato diretamente com nosso setor de manutenções através do número abaixo. Além disso, deixo também o contato da diretoria à sua disposição para o que for necessário.
Setor de Manutenções: ******* *******- *******
Diretoria: 0*******
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Wesley
Diretor, Alfa Piscinas
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 08:07
Os problemas continuam, ainda sem solução para minha piscina e o problema e prejuízo só aumenta.